Perguntas frequentes (FAQ) no DigiFinex

Conta

Por que não consigo receber e-mails da DigiFinex

Se você não estiver recebendo e-mails enviados pela DigiFinex, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:

1. Você está logado no endereço de e-mail registrado em sua conta DigiFinex? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail em seus dispositivos e, portanto, não conseguir ver os e-mails da DigiFinex. Faça login e atualize.
2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails da DigiFinex para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail da DigiFinex na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails DigiFinex na lista de permissões para configurá-lo.
3. O seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está funcionando normalmente? Você pode verificar as configurações do servidor de e-mail para confirmar se não há nenhum conflito de segurança causado por seu firewall ou software antivírus.
4. Sua caixa de entrada de e-mail está cheia? Se você atingiu o limite, não poderá enviar ou receber e-mails. Você pode excluir alguns dos e-mails antigos para liberar espaço para mais e-mails.
5. Se possível, registre-se em domínios de e-mail comuns, como Gmail, Outlook, etc.

Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS

A DigiFinex melhora continuamente nossa cobertura de autenticação SMS para aprimorar a experiência do usuário. No entanto, existem alguns países e áreas atualmente não suportados.

Se você não conseguir ativar a autenticação por SMS, consulte nossa lista de cobertura global de SMS para verificar se sua área está coberta. Se sua área não estiver incluída na lista, use a autenticação do Google como sua autenticação principal de dois fatores.

Se você ativou a autenticação por SMS ou reside atualmente em um país ou área que está em nossa lista de cobertura global de SMS, mas ainda não consegue receber códigos SMS, execute as seguintes etapas:

• Certifique-se de que seu celular tenha um bom sinal de rede.
• Desative seu antivírus e/ou firewall e/ou aplicativos bloqueadores de chamadas em seu celular que possam potencialmente bloquear nosso número de códigos SMS.
• Reinicie o seu celular.
• Em vez disso, tente a verificação por voz.
• Redefinir a autenticação SMS.

Como melhorar a segurança da conta DigiFinex

1. Configurações de senha

Defina uma senha complexa e exclusiva. Por motivos de segurança, certifique-se de usar uma senha com pelo menos 10 caracteres, incluindo pelo menos uma letra maiúscula e minúscula, um número e um símbolo especial. Evite usar padrões ou informações óbvias que sejam facilmente acessíveis a outras pessoas (por exemplo, seu nome, endereço de e-mail, aniversário, número de celular, etc.). Formatos de senha que não recomendamos: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Formatos de senha recomendados: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Alteração de senhas

Recomendamos que você altere sua senha regularmente para aumentar a segurança da sua conta. É melhor alterar sua senha a cada três meses e usar uma senha completamente diferente a cada vez. Para um gerenciamento de senhas mais seguro e conveniente, recomendamos que você use um gerenciador de senhas como "1Password" ou "LastPass". Além disso, mantenha suas senhas estritamente confidenciais e não as divulgue a terceiros. A equipe da DigiFinex nunca solicitará sua senha em nenhuma circunstância.

3. Autenticação de dois fatores (2FA) vinculando o Google Authenticator

Google Authenticator é uma ferramenta de senha dinâmica lançada pelo Google. Você deve usar seu celular para escanear o código de barras fornecido pela DigiFinex ou inserir a chave. Depois de adicionado, um código de autenticação válido de 6 dígitos será gerado no autenticador a cada 30 segundos. Após a vinculação bem-sucedida, você precisa inserir ou colar o código de autenticação de 6 dígitos exibido no Google Authenticator sempre que fizer login no DigiFinex.

4. Cuidado com o phishing

Fique atento a e-mails de phishing que fingem ser da DigiFinex e sempre certifique-se de que o link seja o link do site oficial da DigiFinex antes de fazer login em sua conta DigiFinex. A equipe da DigiFinex nunca solicitará sua senha, códigos de verificação de SMS ou e-mail ou códigos do Google Authenticator.

O que é autenticação de dois fatores?

Como funciona o TOTP?

DigiFinex usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos* que é válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.

*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.

Como configurar o autenticador do Google

1. Faça login no site da DigiFinex, clique no ícone [Perfil] e selecione [Autenticação de 2 Fatores].

2. Leia o código QR abaixo para baixar e instalar o aplicativo Google Authenticator. Prossiga para a próxima etapa se já o tiver instalado. Pressione [Avançar] .

3. Digitalize o código QR com o autenticador para gerar um código de autenticação do Google de 6 dígitos, que é atualizado a cada 30 segundos e pressione [Avançar].

4. Clique em [Enviar] e digite o código de 6 dígitos que foi enviado para seu e-mail e o código do Autenticador. Clique em [Ativar] para concluir o processo.

Verificação

Que tipo de documentos você aceita? Há algum requisito quanto ao tamanho do arquivo?

Os formatos de documento aceitos incluem JPEG e PDF, com tamanho mínimo de arquivo de 500 KB. Capturas de tela não são elegíveis. Por favor, envie uma cópia digital em formato PDF do documento original ou uma fotografia do documento físico.

Verificação de identidade para compra de criptografia com cartão de crédito/débito

Para garantir um gateway fiduciário estável e compatível, os usuários que compram criptografia com cartões de crédito e débito são obrigados a concluir a verificação de identidade. Os usuários que já concluíram a verificação de identidade da conta DigiFinex poderão continuar a comprar criptografia sem a necessidade de qualquer informação adicional. Os usuários que forem obrigados a fornecer informações extras serão solicitados na próxima vez que tentarem fazer uma compra de criptografia com cartão de crédito ou débito.

Cada nível de Verificação de Identidade concluído concederá limites de transação maiores. Todos os limites de transação são fixados no valor do USDT, independentemente da moeda fiduciária utilizada e, portanto, variarão ligeiramente em outras moedas fiduciárias de acordo com as taxas de câmbio.

Como passar nos diferentes níveis KYC?

Nível 1. Prova de identidade

Escolha o país e especifique o tipo de documento de identidade (Bilhete de Identidade Nacional ou Passaporte) que pretende utilizar. Certifique-se de que todos os cantos do documento estejam visíveis, sem objetos ou gráficos extras. Para carteiras de identidade nacionais, carregue os dois lados e, para passaportes, inclua a página de foto/informações e a página de assinatura, garantindo que a assinatura esteja visível.

Nível 2. Verificação de vivacidade

Posicione-se na frente da câmera e gire gradualmente a cabeça em um círculo completo para nosso processo de verificação de vivacidade.

Nível 3. Prova de endereço

Forneça documentos como prova de seu endereço para fins de verificação. Certifique-se de que o documento inclua seu nome e endereço completos e que tenha sido emitido nos últimos três meses. Os tipos aceitos de PoA incluem:

• Extrato bancário/ Extrato de cartão de crédito (emitido por banco) com a data de emissão e o nome da pessoa (o documento não deve ter mais de 3 meses);
• Conta de luz, gás, luz, água, vinculada ao imóvel (o documento não deve ter mais de 3 meses);
• Correspondência com autoridade governamental (o documento não deve ter mais de 3 meses);
• Documento de identificação nacional com nome e morada (DEVE ser diferente do documento de identificação apresentado como prova de identidade).

Depósito

Quanto tempo leva para meus fundos chegarem? Qual é a taxa de transação?

Depois de confirmar sua solicitação no DigiFinex, leva algum tempo para que a transação seja confirmada no blockchain. O tempo de confirmação varia dependendo do blockchain e do tráfego de rede atual.

Por exemplo, se você estiver depositando USDT, o DigiFinex oferece suporte às redes ERC20, BEP2 e TRC20. Você pode selecionar a rede desejada na plataforma da qual está sacando, inserir o valor a sacar e verá as taxas de transação relevantes.

Os fundos serão creditados em sua conta DigiFinex logo após a rede confirmar a transação.

Observe que se você inseriu o endereço de depósito errado ou selecionou uma rede não suportada, seus fundos serão perdidos . Sempre verifique cuidadosamente antes de confirmar a transação.

Como verificar meu histórico de transações?

Você pode verificar o status do seu depósito ou retirada em [Saldo] - [Registro Financeiro] - [Histórico de Transações].

Por que meu depósito não foi creditado

A transferência de fundos de uma plataforma externa para o DigiFinex envolve três etapas:

• Retirada da plataforma externa
• Confirmação da rede Blockchain
• DigiFinex credita os fundos em sua conta

Uma retirada de ativo marcada como “concluída” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua criptografia significa que a transação foi transmitida com sucesso para a rede blockchain. No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja totalmente confirmada e creditada na plataforma para a qual você está retirando sua criptografia. A quantidade de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.

Por exemplo:

• Mike deseja depositar 2 BTC em sua carteira DigiFinex. O primeiro passo é criar uma transação que transferirá os fundos de sua carteira pessoal para o DigiFinex.
• Após criar a transação, Mike precisa aguardar as confirmações da rede. Ele poderá ver o depósito pendente em sua conta DigiFinex.
• Os fundos ficarão temporariamente indisponíveis até que o depósito seja concluído (1 confirmação de rede).
• Se Mike decidir sacar esses fundos, ele precisará aguardar 2 confirmações da rede.

• Se a transação ainda não foi totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain, ou não atingiu a quantidade mínima de confirmações de rede especificada pelo nosso sistema, aguarde pacientemente até que ela seja processada. Quando a transação for confirmada, a DigiFinex creditará os fundos em sua conta.
• Se a transação for confirmada pela blockchain, mas não creditada em sua conta DigiFiex, você poderá verificar o status do depósito na Consulta de Status do Depósito. Você pode então seguir as instruções na página para verificar sua conta ou enviar uma consulta sobre o problema.

Retirar

Por que meu saque não chegou?

Fiz um saque da DigiFinex para outra bolsa/carteira, mas ainda não recebi meus fundos. Por que?

A transferência de fundos da sua conta DigiFinex para outra bolsa ou carteira envolve três etapas:

• Solicitação de saque no DigiFinex.
• Confirmação da rede Blockchain.
• Deposite na plataforma correspondente.

Normalmente, um TxID (Transaction ID) será gerado dentro de 30-60 minutos, indicando que a DigiFinex transmitiu com sucesso a transação de retirada.

No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja confirmada e ainda mais para que os fundos sejam finalmente creditados na carteira de destino. A quantidade de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.

O que posso fazer quando retiro para um endereço errado?

Se você retirar fundos por engano para um endereço errado, a DigiFinex não conseguirá localizar o destinatário dos seus fundos e fornecer qualquer assistência adicional. Como nosso sistema inicia o processo de retirada assim que você clica em [Enviar] após concluir a verificação de segurança.

Como posso recuperar os fundos retirados para um endereço errado?

• Se você enviou seus ativos para um endereço incorreto por engano e conhece o proprietário desse endereço, entre em contato diretamente com o proprietário.
• Se seus ativos foram enviados para um endereço errado em outra plataforma, entre em contato com o suporte ao cliente dessa plataforma para obter assistência.

Negocie criptografia

O que é pedido limite

Uma ordem com limite é uma instrução para comprar ou vender um ativo a um preço limite especificado, que não é executada imediatamente como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem limitada é ativada apenas se o preço de mercado atingir o preço limite designado ou o ultrapassar favoravelmente. Isto permite que os comerciantes busquem preços de compra ou venda específicos diferentes da taxa de mercado prevalecente.

Por exemplo:

• Se você definir um pedido com limite de compra de 1 BTC a US$ 60.000 enquanto o preço de mercado atual é de US$ 50.000, seu pedido será imediatamente atendido à taxa de mercado vigente de US$ 50.000. Isso ocorre porque representa um preço mais favorável do que o limite especificado de US$ 60.000.
• Da mesma forma, se você colocar uma ordem de venda com limite de 1 BTC a US$ 40.000 quando o preço de mercado atual é de US$ 50.000, sua ordem será imediatamente executada a US$ 50.000, pois é um preço mais vantajoso em comparação com seu limite designado de US$ 40.000.

Em resumo, as ordens limitadas proporcionam uma forma estratégica para os traders controlarem o preço a que compram ou vendem um ativo, garantindo a execução no limite especificado ou num melhor preço de mercado.

O que é ordem de mercado

Uma ordem de mercado é um tipo de ordem de negociação executada prontamente ao preço de mercado atual. Quando você faz uma ordem de mercado, ela é atendida o mais rápido possível. Este tipo de ordem pode ser utilizado tanto para compra quanto para venda de ativos financeiros.

Ao colocar uma ordem de mercado, você tem a opção de especificar a quantidade do ativo que deseja comprar ou vender, indicada como [Valor], ou o valor total de fundos que deseja gastar ou receber da transação.

Por exemplo, se você pretende comprar uma quantidade específica, pode inserir o valor diretamente. Por outro lado, se você pretende adquirir uma determinada quantia com uma determinada quantia de fundos, como 10.000 USDT. Esta flexibilidade permite que os traders executem transações com base numa quantidade predeterminada ou num valor monetário desejado.

O que é a função Stop-Limit e como usá-la

Uma ordem stop-limit é um tipo específico de ordem limite usada na negociação de ativos financeiros. Envolve definir um preço stop e um preço limite. Uma vez atingido o preço stop, a ordem é ativada e uma ordem com limite é colocada no mercado. Posteriormente, quando o mercado atingir o preço limite especificado, a ordem será executada.

Veja como funciona:

• Preço Stop: Este é o preço pelo qual a ordem stop-limit é acionada. Quando o preço do ativo atinge esse preço stop, a ordem torna-se ativa e a ordem com limite é adicionada ao livro de ofertas.
• Preço Limite: O preço limite é o preço designado ou um preço potencialmente melhor no qual a ordem stop-limite se destina a ser executada.

É aconselhável definir o preço stop ligeiramente superior ao preço limite para ordens de venda. Esta diferença de preço proporciona uma margem de segurança entre a ativação da encomenda e o seu cumprimento. Por outro lado, para ordens de compra, definir o preço stop ligeiramente inferior ao preço limite ajuda a minimizar o risco de a ordem não ser executada.

É importante observar que quando o preço de mercado atinge o preço limite, a ordem é executada como uma ordem limitada. Definir adequadamente os preços stop e limit é crucial; se o limite de stop-loss for demasiado elevado ou o limite de take-profit for demasiado baixo, a ordem pode não ser executada porque o preço de mercado pode não atingir o limite especificado.

O preço atual é 2.400 (A). Você pode definir o preço stop acima do preço atual, como 3.000 (B), ou abaixo do preço atual, como 1.500 (C). Assim que o preço subir para 3.000 (B) ou cair para 1.500 (C), a ordem stop-limit será acionada e a ordem limite será automaticamente colocada no livro de ofertas.

Observação

O preço limite pode ser definido acima ou abaixo do preço stop para ordens de compra e venda. Por exemplo, o preço stop B pode ser colocado junto com um preço limite inferior B1 ou um preço limite superior B2.

Uma ordem limitada é inválida antes do preço stop ser acionado, inclusive quando o preço limite é atingido antes do preço stop.

Quando o preço stop é atingido, indica apenas que uma ordem com limite está ativada e será submetida ao livro de ofertas, em vez de a ordem com limite ser preenchida imediatamente. A ordem limitada será executada de acordo com regras próprias.

Como visualizar minha atividade de negociação à vista

Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.

1. Pedidos abertos

Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar detalhes de seus pedidos em aberto, incluindo:

• Par de negociação.
• Data do pedido.
• Tipo de pedido.
• Lado.
• Preço do pedido.
• Quantidade do pedido.
• Valor do pedido.
• Preenchido %.
• Condições de gatilho.

2. Histórico de pedidos

Histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes do pedido, incluindo:

• Par de negociação.
• Data do pedido.
• Tipo de pedido.
• Lado.
• Preço médio preenchido.
• Preço do pedido.
• Executado.
• Quantidade do pedido.
• Valor do pedido.
• Montante total.

Tipos de pedidos em DigiFinex Futures

Se o preço de gatilho for definido, quando o preço de referência (preço de mercado, preço de índice, preço justo) selecionado pelo usuário atingir o preço de gatilho, ele será acionado e uma ordem de mercado será colocada com a quantidade definida pelo usuário.

Nota: Os fundos ou posições do usuário não serão bloqueados ao definir o gatilho. O gatilho pode falhar devido à alta volatilidade do mercado, restrições de preços, limites de posição, ativos colaterais insuficientes, volume insuficiente para fechar, futuros em status de não negociação, problemas no sistema, etc. e não pode ser executado. Ordens com limite não executadas serão exibidas em ordens ativas.

TP/SL

TP/SL refere-se ao preço de gatilho predefinido (preço de take-profit ou preço de stop loss) e ao tipo de preço de gatilho. Quando o último preço do tipo de preço de gatilho especificado atingir o preço de gatilho predefinido, o sistema colocará uma ordem de fechamento de mercado de acordo com a quantidade predefinida para obter lucro ou parar perdas. Atualmente, existem duas maneiras de colocar uma ordem de stop loss:

• Definir TP/SL ao abrir uma posição: Isso significa definir TP/SL antecipadamente para uma posição que está prestes a ser aberta. Quando o usuário faz uma ordem para abrir uma posição, ele pode clicar para definir uma ordem TP/SL ao mesmo tempo. Quando a ordem de posição aberta for preenchida (parcial ou totalmente), o sistema colocará imediatamente uma ordem TP/SL com preço de gatilho e tipo de preço de gatilho pré-definidos pelo usuário. (Isso pode ser visualizado em pedidos abertos em TP/SL.)
• Definir TP/SL ao manter uma posição: Os usuários podem definir uma ordem TP/SL para uma posição específica ao manter uma posição. Após a configuração ser concluída, quando o último preço do tipo de preço de acionamento especificado atender à condição de acionamento, o sistema colocará uma ordem de mercado fechada de acordo com a quantidade definida antecipadamente.

Ordem de limite de parada

Se o preço de gatilho for definido, quando o preço de referência (preço de mercado, preço de índice, preço justo) selecionado pelo usuário atingir o preço de gatilho, ele será acionado e uma ordem com limite será colocada no preço e quantidade da ordem definidos por o usuário.

Parar ordem de mercado

Se o preço de gatilho for definido, quando o preço de referência (preço de mercado, preço de índice, preço justo) selecionado pelo usuário atingir o preço de gatilho, ele será acionado e uma ordem de mercado será colocada com a quantidade definida pelo usuário.

Nota: Os fundos ou posições do usuário não serão bloqueados ao definir o gatilho. O gatilho pode falhar devido à alta volatilidade do mercado, restrições de preços, limites de posição, ativos colaterais insuficientes, volume insuficiente para fechar, futuros em status de não negociação, problemas no sistema, etc. e não pode ser executado. Ordens com limite não executadas serão exibidas em ordens ativas.

Modo Isolado e Margem Cruzada

Modo de margem isolada

Uma configuração de negociação que atribui uma quantidade específica de margem a uma posição específica. Esta abordagem garante que a margem atribuída a essa posição seja circunscrita e não se baseie no saldo global da conta.

Modo Margem Cruzada

Opera como um modelo de margem que utiliza todo o saldo disponível na conta de negociação para apoiar uma posição. Nesta modalidade, todo o saldo da conta é considerado garantia para a posição, proporcionando uma abordagem mais abrangente e flexível para a gestão dos requisitos de margem.

Diferenças entre futuros perpétuos com margem em moeda e futuros perpétuos com margem em USDT

• Nos futuros perpétuos com margem em USDT, a avaliação e os preços são em USDT, com o USDT também usado como garantia, e o PNL calculado em USDT. Os usuários podem participar de diversas negociações de futuros mantendo USDT.
• Para futuros perpétuos com margem de moeda, o preço e a avaliação são em dólares americanos (USD), utilizando a criptomoeda subjacente como garantia e calculando o PNL com a criptografia subjacente. Os usuários podem participar de negociações específicas de futuros, mantendo a criptografia subjacente correspondente.

• O valor de cada contrato em futuros perpétuos com margem em USDT é derivado da criptomoeda subjacente associada, exemplificada pelo valor nominal de 0,0001 BTC para BTCUSDT.
• Nos futuros perpétuos com margem em moeda, o preço de cada contrato é fixado em dólares americanos, conforme visto no valor nominal de 100 USD do BTCUSD.

• Nos futuros perpétuos com margem em USDT, o ativo colateral exigido é o USDT. Quando o preço da criptografia subjacente cai, isso não afeta o valor do ativo colateral do USDT.
• Nos futuros perpétuos com margem de moeda, o ativo colateral exigido corresponde à criptografia subjacente. Quando o preço da criptomoeda subjacente cai, os ativos colaterais necessários para as posições dos usuários aumentam e mais criptomoedas subjacentes são necessárias como garantia.