Часто задаваемые вопросы (FAQ) на DigiFinex

Счет

Почему я не могу получать электронные письма от DigiFinex

Если вы не получаете электронные письма, отправленные с DigiFinex, следуйте инструкциям ниже, чтобы проверить настройки вашей электронной почты:

1. Вы вошли в систему с адресом электронной почты, зарегистрированным в вашей учетной записи DigiFinex? Иногда вы можете выйти из своей электронной почты на своих устройствах и, следовательно, не видеть электронную почту DigiFinex. Пожалуйста, войдите в систему и обновите.
2. Вы проверили папку «Спам» в своем электронном письме? Если вы обнаружите, что ваш поставщик услуг электронной почты отправляет электронные письма DigiFinex в папку со спамом, вы можете пометить их как «безопасные», внеся адреса электронной почты DigiFinex в белый список. Вы можете обратиться к разделу «Как внести в белый список электронные письма DigiFinex», чтобы настроить его.
3. Ваш почтовый клиент или поставщик услуг работает нормально? Вы можете проверить настройки сервера электронной почты, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо конфликтов безопасности, вызванных брандмауэром или антивирусным программным обеспечением.
4. Ваш почтовый ящик переполнен? Если вы достигли лимита, вы не сможете отправлять или получать электронные письма. Вы можете удалить некоторые старые электронные письма, чтобы освободить место для новых писем.
5. Если возможно, зарегистрируйтесь на распространенных доменах электронной почты, таких как Gmail, Outlook и т.д.

Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS

DigiFinex постоянно совершенствует нашу систему SMS-аутентификации, чтобы улучшить качество обслуживания пользователей. Однако есть некоторые страны и регионы, которые в настоящее время не поддерживаются.

Если вы не можете включить SMS-аутентификацию, обратитесь к нашему глобальному списку покрытия SMS, чтобы проверить, покрыт ли ваш регион. Если вашего региона нет в списке, используйте вместо этого аутентификацию Google в качестве основной двухфакторной аутентификации.

Если вы включили SMS-аутентификацию или в настоящее время проживаете в стране или регионе, включенном в наш глобальный список покрытия SMS, но вы по-прежнему не можете получать SMS-коды, выполните следующие действия:

• Убедитесь, что ваш мобильный телефон имеет хороший сигнал сети.
• Отключите на своем мобильном телефоне антивирус и/или брандмауэр и/или приложения для блокировки вызовов, которые потенциально могут заблокировать наши номера SMS-кодов.
• Перезагрузите свой мобильный телефон.
• Вместо этого попробуйте голосовую проверку.
• Сбросьте СМС-аутентификацию.

Как повысить безопасность учетной записи DigiFinex

1. Настройки пароля

Пожалуйста, установите сложный и уникальный пароль. В целях безопасности обязательно используйте пароль длиной не менее 10 символов, включая хотя бы одну заглавную и строчную букву, одну цифру и один специальный символ. Избегайте использования очевидных шаблонов или информации, которая легко доступна другим людям (например, вашего имени, адреса электронной почты, дня рождения, номера мобильного телефона и т. д.). Не рекомендуемые нами форматы паролей: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123. Рекомендуемые форматы паролей: Q@ng3532!, ieehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Изменение паролей

Мы рекомендуем вам регулярно менять пароль, чтобы повысить безопасность вашей учетной записи. Лучше всего менять пароль каждые три месяца и каждый раз использовать совершенно другой пароль. Для более безопасного и удобного управления паролями мы рекомендуем вам использовать менеджер паролей, например «1Password» или «LastPass». Кроме того, пожалуйста, сохраняйте свои пароли строго конфиденциальными и не разглашайте их другим лицам. Сотрудники DigiFinex никогда и ни при каких обстоятельствах не будут спрашивать ваш пароль.

3. Двухфакторная аутентификация (2FA) с использованием Google Authenticator

Google Authenticator — это инструмент динамического пароля, выпущенный Google. Вам необходимо использовать свой мобильный телефон для сканирования штрих-кода, предоставленного DigiFinex, или ввести ключ. После добавления действительный 6-значный код аутентификации будет генерироваться на аутентификаторе каждые 30 секунд. После успешного связывания вам необходимо ввести или вставить 6-значный код аутентификации, отображаемый в Google Authenticator каждый раз, когда вы входите в систему DigiFinex.

4. Остерегайтесь фишинга

Пожалуйста, будьте бдительны в отношении фишинговых писем, якобы отправленных от DigiFinex, и всегда проверяйте, что ссылка является ссылкой на официальный сайт DigiFinex, прежде чем войти в свою учетную запись DigiFinex. Сотрудники DigiFinex никогда не спросят у вас пароль, коды подтверждения по SMS или электронной почте, а также коды Google Authenticator.

Что такое двухфакторная аутентификация?

Как работает ТОТП?

DigiFinex использует одноразовый пароль на основе времени (TOTP) для двухфакторной аутентификации. Он предполагает создание временного уникального одноразового 6-значного кода*, который действителен только в течение 30 секунд. Вам нужно будет ввести этот код для выполнения действий, которые влияют на ваши активы или личную информацию на платформе.

*Обратите внимание, что код должен состоять только из цифр.

Как настроить Google Authenticator

1. Войдите на сайт DigiFinex, нажмите значок [Профиль] и выберите [2-факторная аутентификация].

2. Отсканируйте приведенный ниже QR-код, чтобы загрузить и установить приложение Google Authenticator. Перейдите к следующему шагу, если вы его уже установили. Нажмите [Далее] .

3. Отсканируйте QR-код с помощью аутентификатора, чтобы создать 6-значный код аутентификации Google, который обновляется каждые 30 секунд, и нажмите [Далее].

4. Нажмите [Отправить] и введите 6-значный код, который был отправлен на ваш адрес электронной почты, и код аутентификатора. Нажмите [Активировать], чтобы завершить процесс.

Проверка

Какие документы вы принимаете? Есть ли какие-либо требования к размеру файла?

Принимаемые форматы документов включают JPEG и PDF с минимальным размером файла 500 КБ. Скриншоты не принимаются. Пожалуйста, предоставьте либо цифровую копию оригинального документа в формате PDF, либо фотографию физического документа.

Проверка личности для покупки криптовалюты с помощью кредитной/дебетовой карты

Чтобы обеспечить стабильный и совместимый фиатный шлюз, пользователи, покупающие криптовалюту с помощью кредитных дебетовых карт, должны пройти проверку личности. Пользователи, которые уже прошли проверку личности для учетной записи DigiFinex, смогут продолжать покупать криптовалюту без необходимости какой-либо дополнительной информации. Пользователям, которым необходимо предоставить дополнительную информацию, будет предложено это сделать в следующий раз, когда они попытаются совершить криптовалютную покупку с помощью кредитной или дебетовой карты.

Каждый пройденный уровень проверки личности будет предоставлять увеличенные лимиты транзакций. Все лимиты транзакций привязаны к стоимости USDT независимо от используемой бумажной валюты и, таким образом, будут незначительно различаться в других бумажных валютах в зависимости от обменных курсов.

Как пройти разные уровни KYC?

Уровень 1. Удостоверение личности

Выберите страну и укажите тип удостоверения личности (национальное удостоверение личности или паспорт), которое вы собираетесь использовать. Убедитесь, что все углы документа видны, в нем нет лишних объектов или графики. Для национальных удостоверений личности загрузите обе стороны, а для паспортов включите как страницу с фотографией/информацией, так и страницу с подписью, чтобы подпись была видна.

Уровень 2. Проверка работоспособности

Встаньте перед камерой и постепенно поворачивайте голову, совершая полный круг для проверки жизнеспособности.

Уровень 3. Подтверждение адреса

Предоставьте документы в качестве доказательства вашего адреса для целей проверки. Убедитесь, что в документе указаны ваше полное имя и адрес и что он был выдан в течение последних трех месяцев. Принятые типы PoA включают в себя:

• Выписка из банка/Выписка по кредитной карте (выданная банком) с указанием даты выдачи и имени лица (документ должен быть не старше 3 месяцев);
• Счет за коммунальные услуги за газ, электричество, воду, привязанный к собственности (документ не должен быть старше 3 месяцев);
• Переписка с государственным органом (документ не должен быть старше 3 месяцев);
• Национальный документ, удостоверяющий личность, с указанием имени и адреса (ДОЛЖЕН отличаться от документа, удостоверяющего личность, представленного в качестве доказательства личности).

Депозит

Сколько времени потребуется, чтобы мои средства поступили? Какова комиссия за транзакцию?

После подтверждения вашего запроса на DigiFinex требуется время, чтобы транзакция была подтверждена в блокчейне. Время подтверждения варьируется в зависимости от блокчейна и текущего сетевого трафика.

Например, если вы вносите USDT, DigiFinex поддерживает сети ERC20, BEP2 и TRC20. Вы можете выбрать нужную сеть на платформе, с которой вы снимаете средства, ввести сумму для вывода, и вы увидите соответствующую комиссию за транзакцию.

Средства будут зачислены на ваш счет DigiFinex вскоре после того, как сеть подтвердит транзакцию.

Обратите внимание, что если вы ввели неправильный адрес депозита или выбрали неподдерживаемую сеть, ваши средства будут потеряны . Всегда проверяйте внимательно, прежде чем подтвердить транзакцию.

Как проверить историю транзакций?

Вы можете проверить статус вашего депозита или снятия средств в [Баланс] - [Финансовый журнал] - [История транзакций].

Почему мой депозит не зачислен

Перевод средств с внешней платформы на DigiFinex состоит из трех этапов:

• Вывод с внешней платформы
• Подтверждение сети блокчейн
• DigiFinex зачисляет средства на ваш счет

Вывод актива, помеченный как «завершенный» или «успех» на платформе, с которой вы снимаете свою криптовалюту, означает, что транзакция была успешно передана в сеть блокчейна. Однако для полного подтверждения и зачисления этой конкретной транзакции на платформу, на которую вы выводите свою криптовалюту, может потребоваться некоторое время. Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов.

Например:

• Майк хочет положить 2 BTC на свой кошелек DigiFinex. Первым шагом является создание транзакции, которая переведет средства из его личного кошелька в DigiFinex.
• После создания транзакции Майку необходимо дождаться подтверждения сети. Он сможет увидеть ожидающий депозит на своем счете DigiFinex.
• Средства будут временно недоступны до завершения депозита (1 подтверждение сети).
• Если Майк решит вывести эти средства, ему нужно дождаться 2 подтверждений сети.

• Если транзакция еще не была полностью подтверждена узлами сети блокчейн или не достигла минимального количества сетевых подтверждений, указанного нашей системой, пожалуйста, терпеливо дождитесь ее обработки. Когда транзакция будет подтверждена, DigiFinex зачислит средства на ваш счет.
• Если транзакция подтверждена блокчейном, но не зачислена на ваш счет DigiFiex, вы можете проверить статус депозита с помощью запроса о статусе депозита. Затем вы можете следовать инструкциям на странице, чтобы проверить свою учетную запись, или отправить запрос по поводу проблемы.

Отзывать

Почему мой вывод не пришел?

Я осуществил вывод средств с DigiFinex на другую биржу/кошелек, но еще не получил свои средства. Почему?

Перевод средств с вашего счета DigiFinex на другую биржу или кошелек состоит из трех шагов:

• Запрос на вывод средств на DigiFinex.
• Подтверждение сети блокчейн.
• Депозит на соответствующей платформе.

Обычно TxID (идентификатор транзакции) генерируется в течение 30-60 минут, что указывает на то, что DigiFinex успешно передал транзакцию вывода средств.

Тем не менее, подтверждение этой конкретной транзакции может занять некоторое время, а для окончательного зачисления средств на целевой кошелек может потребоваться еще больше времени. Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов.

Что я могу сделать, если вывел деньги не на тот адрес?

Если вы по ошибке выведете средства на неверный адрес, DigiFinex не сможет найти получателя ваших средств и оказать вам дополнительную помощь. Поскольку наша система инициирует процесс вывода средств, как только вы нажмете [Отправить] после завершения проверки безопасности.

Как я могу получить средства, выведенные на неправильный адрес?

• Если вы по ошибке отправили свои активы на неверный адрес и знаете владельца этого адреса, свяжитесь с ним напрямую.
• Если ваши активы были отправлены на неправильный адрес на другой платформе, обратитесь за помощью в службу поддержки этой платформы.

Торгуйте криптовалютой

Что такое лимитный ордер

Лимитный ордер — это инструкция на покупку или продажу актива по указанной лимитной цене, которая не исполняется немедленно, как рыночный ордер. Вместо этого лимитный ордер активируется только в том случае, если рыночная цена достигает назначенной лимитной цены или значительно превосходит ее. Это позволяет трейдерам стремиться к конкретным ценам покупки или продажи, отличным от преобладающей рыночной ставки.

Например:

• Если вы установите лимитный ордер на покупку 1 BTC по цене 60 000 долларов США, а текущая рыночная цена составляет 50 000 долларов США, ваш ордер будет быстро исполнен по преобладающей рыночной цене 50 000 долларов США. Это связано с тем, что эта цена представляет собой более выгодную цену, чем указанный вами лимит в 60 000 долларов США.
• Аналогичным образом, если вы разместите лимитный ордер на продажу 1 BTC по цене 40 000 долларов США, когда текущая рыночная цена составляет 50 000 долларов США, ваш ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку это более выгодная цена по сравнению с установленным вами лимитом в 40 000 долларов США.

Таким образом, лимитные ордера предоставляют трейдерам стратегический способ контролировать цену, по которой они покупают или продают актив, обеспечивая исполнение по указанному лимиту или по лучшей цене на рынке.

Что такое рыночный ордер

Рыночный ордер — это тип торгового ордера, который исполняется быстро по текущей рыночной цене. Когда вы размещаете рыночный ордер, он исполняется максимально быстро. Этот тип ордера можно использовать как для покупки, так и для продажи финансовых активов.

При размещении рыночного ордера у вас есть возможность указать либо количество актива, который вы хотите купить или продать, обозначаемое как [Сумма], либо общую сумму средств, которую вы хотите потратить или получить от транзакции.

Например, если вы намереваетесь приобрести определенное количество, вы можете напрямую ввести сумму. И наоборот, если вы стремитесь получить определенную сумму с определенной суммой средств, например 10 000 долларов США. Эта гибкость позволяет трейдерам выполнять транзакции на основе заранее определенного количества или желаемой денежной стоимости.

Что такое функция стоп-лимит и как ею пользоваться

Стоп-лимитный ордер — это особый тип лимитного ордера, используемый при торговле финансовыми активами. Он включает в себя установку как стоп-цены, так и лимитной цены. Как только стоп-цена достигнута, ордер активируется, и на рынок размещается лимитный ордер. Впоследствии, когда рынок достигает указанной лимитной цены, ордер исполняется.

Вот как это работает:

• Стоп-цена: это цена, по которой срабатывает стоп-лимитный ордер. Когда цена актива достигает этой стоп-цены, ордер становится активным, а лимитный ордер добавляется в книгу ордеров.
• Лимитная цена: Лимитная цена — это назначенная цена или потенциально лучшая цена, по которой предполагается исполнение стоп-лимитного ордера.

Стоп-цену для ордеров на продажу желательно устанавливать немного выше лимитной цены. Эта разница в цене обеспечивает запас прочности между активацией заказа и его выполнением. И наоборот, для ордеров на покупку установка стоп-цены немного ниже лимитной цены помогает минимизировать риск неисполнения ордера.

Важно отметить, что как только рыночная цена достигает лимитной цены, ордер исполняется как лимитный ордер. Правильная установка стоп- и лимитных цен имеет решающее значение; если лимит стоп-лосса слишком высок или лимит тейк-профита слишком низок, ордер может не быть исполнен, поскольку рыночная цена может не достичь указанного лимита.

Текущая цена 2400 (А). Вы можете установить стоп-цену выше текущей цены, например 3000 (B), или ниже текущей цены, например 1500 (C). Как только цена поднимется до 3000 (B) или упадет до 1500 (C), сработает стоп-лимитный ордер, и лимитный ордер будет автоматически помещен в книгу заказов.

Примечание

Лимитная цена может быть установлена ​​выше или ниже стоп-цены как для ордеров на покупку, так и для ордеров на продажу. Например, стоп-цена B может быть размещена вместе с нижней лимитной ценой B1 или более высокой лимитной ценой B2.

Лимитный ордер недействителен до срабатывания стоп-цены, в том числе, когда лимитная цена достигается раньше стоп-цены.

Достижение стоп-цены указывает только на то, что лимитный ордер активирован и будет отправлен в книгу заказов, а не на немедленное исполнение лимитного ордера. Лимитный ордер будет исполнен по своим правилам.

Как просмотреть мою спотовую торговую активность

Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность на панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.

1. Открытие ордеров

На вкладке [Открытые ордера] вы можете просмотреть подробную информацию об открытых ордерах, в том числе:

• Торговая пара.
• Дата заказа.
• Тип заказа.
• Сторона.
• Стоимость заказа.
• Заказанное Количество.
• Сумма заказа.
• Заполненный %.
• Условия триггера.

2. История заказов

История заказов отображает записи ваших выполненных и невыполненных заказов за определенный период. Вы можете просмотреть детали заказа, в том числе:

• Торговая пара.
• Дата заказа.
• Тип заказа.
• Сторона.
• Средняя цена исполнения.
• Стоимость заказа.
• Выполнено.
• Заказанное Количество.
• Сумма заказа.
• Общая сумма.

Типы ордеров на фьючерсы DigiFinex

Если триггерная цена установлена, то когда эталонная цена (рыночная цена, индексная цена, справедливая цена), выбранная пользователем, достигнет триггерной цены, она сработает, и будет размещен рыночный ордер с количеством, установленным пользователем.

Примечание. Средства или позиции пользователя не будут заблокированы при настройке триггера. Триггер может не сработать из-за высокой волатильности рынка, ценовых ограничений, лимитов позиций, недостаточности залоговых активов, недостаточного закрываемого объема, неторгового статуса фьючерсов, системных проблем и т. д. Успешный триггерный лимитный ордер аналогичен обычному лимитному ордеру. и его можно не исполнить. Неисполненные лимитные ордера будут отображаться в активных ордерах.

ТП/СЛ

TP/SL относится к заранее установленной цене триггера (цена тейк-профита или цена стоп-лосса) и типу триггерной цены. Когда последняя цена указанного типа триггерной цены достигнет заранее установленной триггерной цены, система разместит ордер на закрытие рынка в соответствии с заранее установленным количеством, чтобы получить прибыль или стоп-лосс. В настоящее время существует два способа размещения стоп-лосса:

• Установите TP/SL при открытии позиции: это означает заранее установить TP/SL для позиции, которая вот-вот будет открыта. Когда пользователь размещает ордер на открытие позиции, он может нажать, чтобы одновременно установить ордер TP/SL. Когда ордер на открытую позицию будет исполнен (частично или полностью), система немедленно разместит ордер TP/SL с триггерной ценой и типом триггерной цены, предварительно установленными пользователем. (Это можно увидеть в открытых ордерах в разделе TP/SL.)
• Установить TP/SL при удержании позиции. Пользователи могут установить ордер TP/SL для указанной позиции при удержании позиции. После завершения настройки, когда последняя цена указанного типа триггерной цены соответствует условию триггера, система разместит ордер на закрытие рынка в соответствии с заранее установленным количеством.

Стоп-лимитный ордер

Если триггерная цена установлена, то когда эталонная цена (рыночная цена, индексная цена, справедливая цена), выбранная пользователем, достигает триггерной цены, она сработает, и лимитный ордер будет размещен по цене и количеству ордера, установленным Пользователь.

Стоп-рыночный ордер

Если триггерная цена установлена, то когда эталонная цена (рыночная цена, индексная цена, справедливая цена), выбранная пользователем, достигнет триггерной цены, она сработает, и будет размещен рыночный ордер с количеством, установленным пользователем.

Примечание. Средства или позиции пользователя не будут заблокированы при настройке триггера. Триггер может не сработать из-за высокой волатильности рынка, ценовых ограничений, лимитов позиций, недостаточности залоговых активов, недостаточного закрываемого объема, неторгового статуса фьючерсов, системных проблем и т. д. Успешный триггерный лимитный ордер аналогичен обычному лимитному ордеру. и его можно не исполнить. Неисполненные лимитные ордера будут отображаться в активных ордерах.

Изолированный режим и режим перекрестной маржи

Режим изолированной маржи

Торговая конфигурация, которая назначает определенную сумму маржи для конкретной позиции. Такой подход гарантирует, что маржа, выделенная на эту позицию, является огражденной и не влияет на общий баланс счета.

Режим перекрестной маржи

Работает как модель маржи, которая использует весь доступный баланс на торговом счете для поддержки позиции. В этом режиме весь баланс счета считается обеспечением позиции, обеспечивая более комплексный и гибкий подход к управлению маржинальными требованиями.

Различия между бессрочными фьючерсами с маржой в монетах и ​​бессрочными фьючерсами с маржой в USDT

• В бессрочных фьючерсах с маржой USDT оценка и цены указаны в USDT, при этом USDT также используется в качестве обеспечения, а PNL рассчитывается в USDT. Пользователи могут участвовать в разнообразной торговле фьючерсами, держа USDT.
• Для бессрочных фьючерсов с маржой Coin цены и оценка указаны в долларах США (USD), с использованием базовой криптовалюты в качестве обеспечения и расчета PNL с использованием базовой криптовалюты. Пользователи могут участвовать в торговле конкретными фьючерсами, владея соответствующей базовой криптовалютой.

• Стоимость каждого контракта в бессрочных фьючерсах с маржой USDT рассчитывается на основе соответствующей базовой криптовалюты, примером чего является номинальная стоимость 0,0001 BTC для BTCUSDT.
• В бессрочных фьючерсах с маржой Coin цена каждого контракта фиксирована в долларах США, как видно из номинальной стоимости BTCUSD в 100 долларов США.

• В бессрочных фьючерсах с маржой USDT требуемым залоговым активом является USDT. Когда цена базовой криптовалюты падает, это не влияет на стоимость залогового актива USDT.
• В бессрочных фьючерсах с маржой Coin требуемый залоговый актив соответствует базовой криптовалюте. Когда цена базовой криптовалюты падает, залоговые активы, необходимые для позиций пользователей, увеличиваются, и в качестве залога требуется больше базовой криптовалюты.