Често поставувани прашања (ЧПП) на DigiFinex

Сметка

Зошто не можам да примам е-пошта од ДигиФинекс

Ако не добивате е-пораки испратени од DigiFinex, ве молиме следете ги инструкциите подолу за да ги проверите поставките на вашата е-пошта:

1. Дали сте најавени на адресата на е-пошта регистрирана на вашата сметка на DigiFinex? Понекогаш може да бидете одјавени од вашата е-пошта на вашите уреди и затоа не можете да ги видите е-поштата на DigiFinex. Ве молиме најавете се и освежете се.
2. Дали ја проверивте папката за спам на вашата е-пошта? Ако откриете дека вашиот давател на услуги за е-пошта ги турка е-поштата на DigiFinex во вашата папка со спам, можете да ги означите како „безбедни“ со ставање на белата листа на адресите на е-пошта на DigiFinex. Може да се повикате на Како да ставите листа на е-пошта на DigiFinex во бела листа за да ја поставите.
3. Дали вашиот клиент за е-пошта или давател на услуги работи нормално? Можете да ги проверите поставките на серверот за е-пошта за да потврдите дека нема безбедносен конфликт предизвикан од вашиот заштитен ѕид или антивирусен софтвер.
4. Дали вашето сандаче за е-пошта е полно? Ако сте го достигнале лимитот, нема да можете да испраќате или примате е-пошта. Можете да избришете некои од старите е-пораки за да ослободите простор за повеќе е-пораки.
5. Ако е можно, регистрирајте се од вообичаени домени за е-пошта, како што се Gmail, Outlook, итн.

Зошто не можам да добијам СМС кодови за потврда

DigiFinex постојано ја подобрува нашата покриеност со SMS автентикација за да го подобри корисничкото искуство. Сепак, има некои земји и области кои моментално не се поддржани.

Ако не можете да овозможите автентикација на SMS, ве молиме погледнете ја нашата глобална листа на покриеност со СМС за да проверите дали вашата област е покриена. Ако вашата област не е опфатена на списокот, наместо тоа, користете ја автентикацијата на Google како примарна двофакторна автентикација.

Ако сте овозможиле автентикација на SMS или моментално живеете во земја или област што е во нашата глобална листа на покриеност со СМС, но сè уште не можете да примате SMS кодови, преземете ги следниве чекори:

• Погрижете се вашиот мобилен телефон да има добар мрежен сигнал.
• Оневозможете ги вашите антивирусни и/или заштитниот ѕид и/или апликациите за блокирање повици на вашиот мобилен телефон што потенцијално би можеле да го блокираат нашиот број на SMS кодови.
• Рестартирајте го вашиот мобилен телефон.
• Наместо тоа, обидете се со гласовна потврда.
• Ресетирајте ја автентикацијата на СМС.

Како да ја подобрите безбедноста на сметката на DigiFinex

1. Поставки за лозинка

Поставете сложена и единствена лозинка. За безбедносни цели, погрижете се да користите лозинка со најмалку 10 знаци, вклучувајќи најмалку една голема и мала буква, еден број и еден посебен симбол. Избегнувајте користење очигледни обрасци или информации кои се лесно достапни за другите (на пр. вашето име, адреса на е-пошта, роденден, мобилен број итн.). Формати на лозинки што не ги препорачуваме: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Препорачани формати на лозинка: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Промена на лозинки

Препорачуваме редовно да ја менувате лозинката за да ја подобрите безбедноста на вашата сметка. Најдобро е да ја менувате лозинката на секои три месеци и секој пат да користите сосема друга лозинка. За побезбедно и поудобно управување со лозинка, ви препорачуваме да користите управувач со лозинки како што се „1Password“ или „LastPass“. Покрај тоа, ве молиме чувајте ги вашите лозинки строго доверливи и не ги откривајте на други лица. Персоналот на DigiFinex никогаш нема да ви ја побара лозинката под никакви околности.

3. Двофакторна автентикација (2FA) Поврзување на Google Authenticator

Google Authenticator е динамична алатка за лозинка, лансирана од Google. Од вас се бара да го користите вашиот мобилен телефон за да го скенирате бар-кодот обезбеден од DigiFinex или да го внесете клучот. Откако ќе се додаде, на секои 30 секунди ќе се генерира важечки 6-цифрен код за автентикација на автентикаторот. По успешно поврзување, треба да го внесете или залепите 6-цифрениот код за автентикација што се прикажува на Google Authenticator секогаш кога ќе се најавите на DigiFinex.

4. Пазете се од фишинг

Ве молиме бидете внимателни на фишинг-мејловите што се преправаат дека се од DigiFinex и секогаш погрижете се врската да е официјална врска на веб-страницата на DigiFinex пред да се најавите на вашата сметка на DigiFinex. Персоналот на DigiFinex никогаш нема да ве праша за вашата лозинка, SMS или кодови за потврда на е-пошта или кодови на Google Authenticator.

Што е двофакторна автентикација?

Како функционира TOTP?

DigiFinex користи еднократна лозинка (TOTP) базирана на време за автентикација со два фактори, таа вклучува генерирање на привремен, единствен еднократен 6-цифрен код* кој важи само 30 секунди. Ќе треба да го внесете овој код за да извршите дејства што влијаат на вашите средства или лични информации на платформата.

*Ве молиме имајте на ум дека кодот треба да се состои само од бројки.

Како да поставите Google Authenticator

1. Најавете се на веб-локацијата на DigiFinex, кликнете на иконата [Profile] и изберете [2 Factor Authentication].

2. Скенирајте го QR-кодот подолу за да ја преземете и инсталирате апликацијата Google Authenticator. Продолжете на следниот чекор ако веќе сте го инсталирале. Притиснете [Следно] .

3. Скенирајте го QR-кодот со автентикаторот за да генерирате 6-цифрен код за автентикација на Google, кој се ажурира на секои 30 секунди и притиснете [Следно ].

4. Кликнете на [Испрати] и внесете ја 6-цифрената шифра што е испратена на вашата е-пошта и кодот на Authenticator. Кликнете на [Активирај] за да го завршите процесот.

Верификација

Какви документи прифаќате? Дали има некои барања за големината на датотеката?

Прифатените формати на документи вклучуваат JPEG и PDF, со минимална потреба за големина на датотека од 500 KB. Сликите од екранот не се подобни. Ве молиме поднесете или PDF форматирана дигитална копија од оригиналниот документ или фотографија од физичкиот документ.

Потврда на идентитет за купување крипто со кредитна/дебитна картичка

Со цел да се обезбеди стабилен и усогласен фиат портал, од корисниците кои купуваат крипто со кредитни дебитни картички се бара да ја завршат потврдата на идентитетот. Корисниците кои веќе ја завршиле верификацијата на идентитетот за сметката на DigiFinex ќе можат да продолжат да купуваат крипто без да се бараат дополнителни информации. Корисниците од кои се бара да дадат дополнителни информации ќе бидат известени следниот пат кога ќе се обидат да купат крипто со кредитна или дебитна картичка.

Секое завршено ниво на потврда на идентитетот ќе даде зголемени лимити на трансакцијата. Сите лимити на трансакцијата се фиксирани на вредноста на USDT без оглед на користената фиат валута и затоа малку ќе се разликуваат во другите фиат валути според девизниот курс.

Како да ги поминете различните нивоа на KYC?

Lv1. Доказ за идентитет

Изберете ја земјата и наведете го типот на лична карта (Национална лична карта или пасош) што сакате да го користите. Уверете се дека сите агли на документите се видливи, без дополнителни предмети или графики. За националните лични карти, поставете ги двете страни, а за пасошите, вклучете ја и страницата со фотографии/информации и страницата со потпис, осигурувајќи дека потписот е видлив.

Lv2. Проверка на живост

Поставете се пред камерата и постепено свртете ја главата во целосен круг за нашиот процес на проверка на живоста.

Lv3. Доказ за адреса

Обезбедете документи како доказ за вашата адреса за целите на верификацијата. Погрижете се документот да ги содржи и вашето целосно име и адреса и дека е издаден во последните три месеци. Прифатените типови на PoA вклучуваат:

• Извод од банка/извод од кредитна картичка (издаден од банка) со датум на издавање и име на лицето (документот не смее да биде постар од 3 месеци);
• Комунална сметка за гас, струја, вода, поврзана со имотот (документот не смее да биде постар од 3 месеци);
• Преписка со владин орган (документот не смее да биде постар од 3 месеци);
• Национален документ за лична карта со име и адреса (МОРА да биде различен од документот за лична идентификација доставен како доказ за идентитет).

Депозит

Колку време ми е потребно за да пристигнат моите средства? Која е провизијата за трансакцијата?

Откако ќе го потврдите вашето барање на DigiFinex, потребно е време трансакцијата да се потврди на блокчејнот. Времето на потврда варира во зависност од блокчејнот и неговиот тековен мрежен сообраќај.

На пример, ако депонирате USDT, DigiFinex ги поддржува мрежите ERC20, BEP2 и TRC20. Можете да ја изберете саканата мрежа од платформата од која повлекувате, да ја внесете сумата за повлекување и ќе ги видите соодветните надоместоци за трансакцијата.

Средствата ќе се кредитираат на вашата DigiFinex сметка набргу откако мрежата ќе ја потврди трансакцијата.

Ве молиме имајте предвид ако сте внеле погрешна адреса за депозит или сте избрале неподдржана мрежа, вашите средства ќе бидат изгубени . Секогаш проверувајте внимателно пред да ја потврдите трансакцијата.

Како да ја проверам мојата историја на трансакции?

Можете да го проверите статусот на вашиот депозит или повлекување од [Баланс] - [Финансиски дневник] - [Историја на трансакции].

Зошто мојот депозит не е кредитиран

Трансферот на средства од надворешна платформа на ДигиФинекс вклучува три чекори:

• Повлекување од надворешната платформа
• Потврда за блокчејн мрежа
• DigiFinex ги кредитира средствата на вашата сметка

Повлекувањето на средствата означено како „завршено“ или „успешно“ на платформата од која ја повлекувате вашата крипто значи дека трансакцијата била успешно емитувана на блокчејн мрежата. Сепак, можеби ќе биде потребно извесно време за таа конкретна трансакција да биде целосно потврдена и кредитирана на платформата на која го повлекувате вашиот крипто. Количината на потребните „мрежни потврди“ варира за различни блокчејнови.

На пример:

• Мајк сака да депонира 2 BTC во неговиот DigiFinex паричник. Првиот чекор е да креирате трансакција која ќе ги префрли средствата од неговиот личен паричник во DigiFinex.
• По креирањето на трансакцијата, Мајк треба да почека за потврдите на мрежата. Тој ќе може да го види нерешениот депозит на неговата DigiFinex сметка.
• Средствата ќе бидат привремено недостапни додека не се заврши депозитот (1 потврда на мрежата).
• Ако Мајк одлучи да ги повлече овие средства, треба да почека 2 потврди на мрежата.

• Ако трансакцијата сè уште не е целосно потврдена од јазлите на блокчејн мрежата или не го достигнала минималниот износ на мрежни потврди наведени од нашиот систем, трпеливо почекајте да се обработи. Кога трансакцијата ќе биде потврдена, DigiFinex ќе ги кредитира средствата на вашата сметка.
• Ако трансакцијата е потврдена од блокчејнот, но не се кредитира на вашата сметка на DigiFiex, може да го проверите статусот на депозитот од барањето за статус на депозит. Потоа можете да ги следите упатствата на страницата за да ја проверите вашата сметка или да поднесете барање за проблемот.

Повлечете

Зошто моето повлекување не пристигна?

Направив повлекување од ДигиФанекс на друга берза/паричник, но сè уште не сум ги добил средствата. Зошто?

Преносот на средства од вашата сметка на DigiFinex на друга размена или паричник вклучува три чекори:

• Барање за повлекување на ДигиФинекс.
• Потврда за блокчејн мрежа.
• Депонирајте на соодветната платформа.

Вообичаено, TxID (Transaction ID) ќе се генерира во рок од 30-60 минути, што покажува дека DigiFinex успешно ја емитувал трансакцијата за повлекување.

Сепак, можеби ќе биде потребно извесно време за да се потврди таа конкретна трансакција и уште подолго за средствата конечно да се кредитираат во одредишниот паричник. Количината на потребните „мрежни потврди“ варира за различни блокчејнови.

Што можам да направам кога ќе се повлечам на погрешна адреса?

Доколку по грешка повлечете средства на погрешна адреса, DigiFinex не може да го лоцира примачот на вашите средства и да ви обезбеди дополнителна помош. Бидејќи нашиот систем го започнува процесот на повлекување веднаш штом ќе кликнете на [Поднеси] по завршувањето на безбедносната потврда.

Како можам да ги повлечам средствата за повлекување на погрешна адреса?

• Ако по грешка сте ги испратиле вашите средства на погрешна адреса и го познавате сопственикот на оваа адреса, контактирајте директно со сопственикот.
• Ако вашите средства се испратени на погрешна адреса на друга платформа, ве молиме контактирајте ја поддршката за корисници на таа платформа за помош.

Тргувајте со крипто

Што е Ограничен редослед

Лимитниот налог е инструкција за купување или продавање на средство по одредена гранична цена, која не се извршува веднаш како пазарна нарачка. Наместо тоа, граничниот налог се активира само ако пазарната цена ја достигне одредената гранична цена или ја надмине поволно. Ова им овозможува на трговците да се стремат кон специфични куповни или продажни цени различни од преовладувачката пазарна стапка.

На пример:

• Ако поставите гранична нарачка за купување за 1 БТК на 60.000 УСД додека моменталната пазарна цена е 50.000 УСД, вашата нарачка веднаш ќе биде пополнета со преовладувачката пазарна стапка од 50.000 долари. Тоа е затоа што претставува поповолна цена од вашата наведена граница од 60.000 долари.
• Слично на тоа, ако поставите нарачка за лимит за продажба за 1 БТК на 40.000 УСД кога моменталната пазарна цена е 50.000 УСД, вашата нарачка веднаш ќе се изврши со 50.000 УСД, бидејќи тоа е поповолна цена во споредба со одредената граница од 40.000 долари.

Накратко, граничните налози обезбедуваат стратешки начин за трговците да ја контролираат цената по која купуваат или продаваат средство, обезбедувајќи извршување на одредената граница или подобра цена на пазарот.

Што е пазарен ред

Пазарен налог е вид на налог за тргување што се извршува веднаш по тековната пазарна цена. Кога ставате пазарна нарачка, таа се исполнува што е можно побрзо. Овој тип на нарачка може да се користи и за купување и за продажба на финансиски средства.

Кога ставате пазарна нарачка, имате можност да го одредите или количеството на средството што сакате да го купите или продадете, означено како [Износ] или вкупниот износ на средства што сакате да ги потрошите или примите од трансакцијата.

На пример, ако имате намера да купите одредена количина, можете директно да ја внесете сумата. Спротивно на тоа, ако имате за цел да стекнете одредена сума со одредена сума на средства, како 10.000 USDT. Оваа флексибилност им овозможува на трговците да извршуваат трансакции врз основа или на однапред одредена количина или на посакувана парична вредност.

Што е функцијата Stop-Limit и како да се користи

Налогот за стоп-лимит е специфичен тип на налог за ограничување што се користи за тргување со финансиски средства. Тоа вклучува поставување и стоп цена и гранична цена. Откако ќе се достигне стоп-цената, нарачката се активира и се става лимит нарачка на пазарот. Последователно, кога пазарот ќе ја достигне одредената гранична цена, нарачката се извршува.

Еве како функционира:

• Стоп цена: Ова е цената по која се активира нарачката за стоп-лимит. Кога цената на средството ќе ја достигне оваа стоп цена, нарачката станува активна, а нарачката за ограничување се додава во книгата на нарачки.
• Ограничена цена: Граничната цена е одредената цена или потенцијално подобрата по која е наменета да се изврши наредбата за стоп-лимит.

Препорачливо е да ја поставите цената за стоп малку повисока од граничната цена за нарачки за продажба. Оваа разлика во цената обезбедува безбедносна маржа помеѓу активирањето на нарачката и нејзиното исполнување. Спротивно на тоа, за нарачки за купување, поставувањето на стоп цена малку пониска од граничната цена помага да се минимизира ризикот од нарачката да не се изврши.

Важно е да се напомене дека штом пазарната цена ќе ја достигне граничната цена, нарачката се извршува како гранична наредба. Од клучно значење е соодветно поставување на стоп и гранични цени; ако лимитот за стоп-загуба е превисок или лимитот за преземање-профит е пренизок, нарачката може да не се пополни бидејќи пазарната цена може да не го достигне наведеното ограничување.

Моменталната цена е 2.400 (А). Можете да ја поставите цената за застанување над моменталната цена, како што е 3.000 (B) или под моменталната цена, како што е 1.500 (C). Штом цената ќе се искачи до 3.000 (Б) или ќе падне на 1.500 (Ц), ќе се активира нарачката за стоп-лимит, а нарачката за ограничување автоматски ќе се стави во книгата на нарачки.

Забелешка

Граничната цена може да се постави над или под стоп цената и за нарачките за купување и за продажба. На пример, стоп-цената Б може да се постави заедно со долната гранична цена B1 или повисока гранична цена B2.

Нарачката за ограничување е неважечка пред да се активира цената за застанување, вклучително и кога граничната цена е достигната пред цената за застанување.

Кога ќе се достигне стоп-цената, тоа само покажува дека е активирана лимитната нарачка и дека ќе се достави до книгата за нарачки, наместо да се пополни лимитната нарачка веднаш. Лимитниот налог ќе се изврши според сопствените правила.

Како да ја видите мојата активност за тргување на место

Можете да ги видите вашите активности за тргување на самото место од панелот Нарачки и позиции на дното на интерфејсот за тргување. Едноставно префрлете се помеѓу картичките за да го проверите статусот на вашата отворена нарачка и претходно извршените нарачки.

1. Отворени нарачки

Под табулаторот [Open Orders] , можете да ги видите деталите за вашите отворени нарачки, вклучувајќи:

• Трговски пар.
• Датум на нарачка.
• Вид на нарачка.
• Страна.
• Цена за нарачка.
• Количина на нарачка.
• Износот на нарачката.
• Пополнети %.
• Услови за активирање.

2. Нарачки за историја

Историски нарачки прикажува евиденција за вашите пополнети и непополнети нарачки во одреден период. Можете да ги видите деталите за нарачката, вклучувајќи:

• Трговски пар.
• Датум на нарачка.
• Вид на нарачка.
• Страна.
• Просечна пополнета цена.
• Цена за нарачка.
• Погубен.
• Количина на нарачка.
• Износ на нарачката.
• Вкупна количина.

Видови нарачки на DigiFinex Futures

Ако цената на активирањето е поставена, кога референтната цена (пазарна цена, индексна цена, фер цена) избрана од корисникот ќе ја достигне цената на активирањето, таа ќе се активира и ќе биде поставена пазарна нарачка со количината поставена од корисникот.

Забелешка: средствата или позициите на корисникот нема да бидат заклучени при поставување на активирањето. Активирањето може да пропадне поради висока нестабилност на пазарот, ограничувања на цените, ограничувања на позицијата, недоволни средства за обезбедување, недоволен обем што може да се затвори, фјучерси во статус на нетргување, системски проблеми итн. и може да не се изврши. Неизвршените лимитни налози ќе се прикажат во активните нарачки.

TP/SL

TP/SL се однесува на однапред поставената цена на активирањето (цена на добивка или цена на стоп загуба) и тип на цена на активирањето. Кога последната цена од наведениот тип на активирачка цена ќе ја достигне однапред поставената активирачка цена, системот ќе постави затворена пазарна нарачка според претходно поставената количина со цел да се добие профит или да се запре загубата. Во моментов, постојат два начини да се постави налог за стоп загуба:

• Поставете TP/SL кога отворате позиција: Ова значи однапред да поставите TP/SL за позиција што ќе се отвори. Кога корисникот поставува нарачка за отворање позиција, тој може да кликне за да постави нарачка TP/SL во исто време. Кога ќе се пополни нарачката за отворена позиција (делумно или целосно), системот веднаш ќе постави нарачка TP/SL со цената на активирањето и типот на цената на активирањето претходно поставени од корисникот. (Ова може да се види во отворени нарачки под TP/SL.)
• Поставете TP/SL кога држат позиција: Корисниците можат да постават редослед TP/SL за одредена позиција кога држат позиција. Откако ќе заврши поставувањето, кога последната цена од наведениот тип на цена на активирањето ќе го исполни условот за активирање, системот ќе постави затворена пазарна нарачка според однапред поставената количина.

Наредба за ограничување на стоп

Ако цената на активирањето е поставена, кога референтната цена (пазарна цена, индексна цена, фер цена) избрана од корисникот ќе ја достигне цената на активирањето, таа ќе се активира и ќе се постави гранична нарачка по нарачката цена и количина поставени од корисникот.

Наредба за стоп пазар

Ако цената на активирањето е поставена, кога референтната цена (пазарна цена, индексна цена, фер цена) избрана од корисникот ќе ја достигне цената на активирањето, таа ќе се активира и ќе биде поставена пазарна нарачка со количината поставена од корисникот.

Забелешка: средствата или позициите на корисникот нема да бидат заклучени при поставување на активирањето. Активирањето може да пропадне поради висока нестабилност на пазарот, ограничувања на цените, ограничувања на позицијата, недоволни средства за обезбедување, недоволен обем што може да се затвори, фјучерси во статус на нетргување, системски проблеми итн. и може да не се изврши. Неизвршените лимитни налози ќе се прикажат во активните нарачки.

Изолиран и режим на вкрстена маргина

Режим на изолирана маргина

Конфигурација за тргување која доделува одредена количина на маржа на одредена позиција. Овој пристап осигурува дека маржата доделена на таа позиција е оградена и не се потпира на целокупното салдо на сметката.

Режим на вкрстена маргина

Работи како модел на маржа што го користи целото расположливо салдо на трговската сметка за поддршка на позиција. Во овој режим, целата состојба на сметката се смета за колатерал за позицијата, обезбедувајќи посеопфатен и пофлексибилен пристап за управување со барањата за маржа.

Разлики помеѓу постојаните фјучерси со маргина на монети и постојаните фјучерси со маргина на USDT

• Во USDT маргинализирани вечни фјучерси, вреднувањето и цените се во USDT, при што USDT исто така се користи како обезбедување, а PNL се пресметува во USDT. Корисниците можат да се вклучат во разновидно тргување со фјучерси со држење USDT.
• За вечните фјучерси со маргина на монети, цените и вреднувањето се во американски долари (USD), користејќи ја основната криптовалута како колатерал и пресметување на PNL со основната крипто. Корисниците можат да учествуваат во специфично тргување со фјучерси со држење на соодветната основна крипто.

• Вредноста на секој договор во постојани фјучерси со USDT маргина е изведена од поврзаната основна криптовалута, како пример за номиналната вредност од 0,0001 BTC за BTCUSDT.
• Во вечните фјучерси со маргина на монети, цената на секој договор е фиксирана во американски долари, како што се гледа во номиналната вредност од 100 американски долари за BTCUSD.

• Кај постојаните фјучерси со маргина на USDT, потребното средство за обезбедување е USDT. Кога цената на основната крипто паѓа, тоа не влијае на вредноста на колатералното средство USDT.
• Во постојаните фјучерси со маргина на монети, потребното средство за обезбедување одговара на основната крипто. Кога цената на основната крипто паѓа, колатералните средства потребни за позициите на корисниците се зголемуваат, а повеќе од основната крипто е потребна како колатерал.