Foire aux questions (FAQ) sur DigiFinex

Compte

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de DigiFinex

Si vous ne recevez pas d'e-mails envoyés par DigiFinex, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier les paramètres de votre e-mail:

1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte DigiFinex? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur vos appareils et ne pouvez donc pas voir les e-mails de DigiFinex. Veuillez vous connecter et actualiser.
2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails de DigiFinex dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail de DigiFinex sur liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails DigiFinex pour le configurer.
3. Votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne-t-il normalement? Vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie pour confirmer qu'il n'y a aucun conflit de sécurité causé par votre pare-feu ou votre logiciel antivirus.
4. Votre boîte de réception email est pleine ? Si vous avez atteint la limite, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails. Vous pouvez supprimer certains des anciens e-mails pour libérer de l'espace pour d'autres e-mails.
5. Si possible, inscrivez-vous à partir de domaines de messagerie courants, tels que Gmail, Outlook, etc.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir de codes de vérification par SMS

DigiFinex améliore continuellement notre couverture d'authentification SMS pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, certains pays et régions ne sont actuellement pas pris en charge.

Si vous ne pouvez pas activer l'authentification SMS, veuillez vous référer à notre liste de couverture SMS mondiale pour vérifier si votre zone est couverte. Si votre région ne figure pas dans la liste, veuillez plutôt utiliser l'authentification Google comme authentification principale à deux facteurs.

Si vous avez activé l'authentification SMS ou si vous résidez actuellement dans un pays ou une région figurant dans notre liste de couverture SMS mondiale, mais que vous ne pouvez toujours pas recevoir de codes SMS, veuillez suivre les étapes suivantes:

• Assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'un bon signal réseau.
• Désactivez vos applications antivirus et/ou pare-feu et/ou bloqueur d'appels sur votre téléphone mobile qui pourraient potentiellement bloquer notre numéro de codes SMS.
• Redémarrez votre téléphone mobile.
• Essayez plutôt la vérification vocale.
• Réinitialisez l'authentification SMS.

Comment améliorer la sécurité du compte DigiFinex

1. Paramètres du mot de passe

Veuillez définir un mot de passe complexe et unique. Pour des raisons de sécurité, assurez-vous d'utiliser un mot de passe comportant au moins 10 caractères, dont au moins une lettre majuscule et minuscule, un chiffre et un symbole spécial. Évitez d'utiliser des modèles évidents ou des informations facilement accessibles aux autres (par exemple votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre numéro de portable, etc.). Formats de mot de passe déconseillés: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Formats de mot de passe recommandés: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Changer les mots de passe

Nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe pour renforcer la sécurité de votre compte. Il est préférable de changer votre mot de passe tous les trois mois et d'utiliser à chaque fois un mot de passe complètement différent. Pour une gestion des mots de passe plus sécurisée et plus pratique, nous vous recommandons d'utiliser un gestionnaire de mots de passe tel que « 1Password » ou « LastPass ». De plus, veuillez garder vos mots de passe strictement confidentiels et ne les divulguez pas à des tiers. Le personnel de DigiFinex ne vous demandera en aucun cas votre mot de passe.

3. Authentification à deux facteurs (2FA) reliant Google Authenticator

Google Authenticator est un outil de mot de passe dynamique lancé par Google. Vous devez utiliser votre téléphone mobile pour scanner le code-barres fourni par DigiFinex ou saisir la clé. Une fois ajouté, un code d'authentification valide à 6 chiffres sera généré sur l'authentificateur toutes les 30 secondes. Une fois la liaison réussie, vous devez saisir ou coller le code d'authentification à 6 chiffres affiché sur Google Authenticator chaque fois que vous vous connectez à DigiFinex.

4. Méfiez-vous du phishing

Veuillez être vigilant aux e-mails de phishing prétendant provenir de DigiFinex et assurez-vous toujours que le lien est le lien du site Web officiel de DigiFinex avant de vous connecter à votre compte DigiFinex. Le personnel de DigiFinex ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de vérification SMS ou e-mail, ou vos codes Google Authenticator.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

Comment fonctionne le TOTP ?

DigiFinex utilise un mot de passe à usage unique (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs. Il s'agit de générer un code temporaire et unique à 6 chiffres* qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.

*Veuillez garder à l’esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.

Comment configurer l'authentificateur Google

1. Connectez-vous au site Web DigiFinex, cliquez sur l' icône [Profil] et sélectionnez [Authentification à 2 facteurs].

2. Scannez le code QR ci-dessous pour télécharger et installer l'application Google Authenticator. Passez à l'étape suivante si vous l'avez déjà installé. Appuyez sur [Suivant] .

3. Scannez le code QR avec l'authentificateur pour générer un code d'authentification Google à 6 chiffres, mis à jour toutes les 30 secondes et appuyez sur [Suivant].

4. Cliquez sur [Envoyer] et saisissez le code à 6 chiffres qui a été envoyé à votre adresse e-mail ainsi que le code d'authentification. Cliquez sur [Activer] pour terminer le processus.

Vérification

Quels types de documents acceptez-vous ? Y a-t-il des exigences concernant la taille du fichier ?

Les formats de documents acceptés incluent JPEG et PDF, avec une taille de fichier minimale requise de 500 Ko. Les captures d'écran ne sont pas éligibles. Veuillez soumettre soit une copie numérique au format PDF du document original, soit une photographie du document physique.

Vérification d'identité pour l'achat de crypto avec une carte de crédit/débit

Afin de garantir une passerelle fiduciaire stable et conforme, les utilisateurs qui achètent des crypto-monnaies avec des cartes de crédit et de débit doivent effectuer une vérification d'identité. Les utilisateurs qui ont déjà effectué la vérification d'identité pour le compte DigiFinex pourront continuer à acheter des cryptos sans aucune information supplémentaire requise. Les utilisateurs qui doivent fournir des informations supplémentaires seront invités la prochaine fois qu’ils tenteront d’effectuer un achat crypto avec une carte de crédit ou de débit.

Chaque niveau de vérification d'identité complété accordera des limites de transaction accrues. Toutes les limites de transaction sont fixées à la valeur de l'USDT, quelle que soit la monnaie fiduciaire utilisée et varieront donc légèrement dans les autres monnaies fiduciaires en fonction des taux de change.

Comment passer les différents niveaux KYC ?

Niv1. Preuve d'identité

Choisissez le pays et précisez le type de pièce d'identité (carte d'identité nationale ou passeport) que vous comptez utiliser. Assurez-vous que tous les coins du document sont visibles, sans objets ni graphiques supplémentaires. Pour les cartes d'identité nationales, téléchargez les deux faces, et pour les passeports, incluez à la fois la page de photo/informations et la page de signature, en vous assurant que la signature est visible.

Niv2. Vérification de la vivacité

Positionnez-vous devant la caméra et tournez progressivement la tête en décrivant un cercle complet pour notre processus de vérification de la vivacité.

Lv3. Un justificatif de domicile

Fournissez des documents comme preuve de votre adresse à des fins de vérification. Assurez-vous que le document comprend à la fois votre nom et votre adresse complets et qu'il a été délivré au cours des trois derniers mois. Les types de PoA acceptés comprennent:

• Relevé bancaire/ Relevé de carte de crédit (émis par une banque) avec la date d'émission et le nom de la personne (le document ne doit pas dater de plus de 3 mois) ;
• Facture de gaz, d'électricité, d'eau, liée à la propriété (le document ne doit pas dater de plus de 3 mois);
• Correspondance avec une autorité gouvernementale (le document ne doit pas dater de plus de 3 mois) ;
• Pièce d'identité nationale avec le nom et l'adresse (DOIT être différente de la pièce d'identité présentée comme preuve d'identité).

Dépôt

Combien de temps faut-il pour que mes fonds arrivent ? Quels sont les frais de transaction ?

Après avoir confirmé votre demande sur DigiFinex, il faut du temps pour que la transaction soit confirmée sur la blockchain. Le délai de confirmation varie en fonction de la blockchain et de son trafic réseau actuel.

Par exemple, si vous déposez de l'USDT, DigiFinex prend en charge les réseaux ERC20, BEP2 et TRC20. Vous pouvez sélectionner le réseau souhaité sur la plateforme à partir de laquelle vous effectuez un retrait, saisir le montant à retirer et vous verrez les frais de transaction correspondants.

Les fonds seront crédités sur votre compte DigiFinex peu de temps après que le réseau aura confirmé la transaction.

Veuillez noter que si vous avez saisi une mauvaise adresse de dépôt ou sélectionné un réseau non pris en charge, vos fonds seront perdus . Vérifiez toujours attentivement avant de confirmer la transaction.

Comment consulter l'historique de mes transactions ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre dépôt ou retrait depuis [Solde] - [Journal financier] - [Historique des transactions].

Pourquoi mon dépôt n'a-t-il pas été crédité

Le transfert de fonds d'une plateforme externe vers DigiFinex implique trois étapes :

• Retrait de la plateforme externe
• Confirmation du réseau blockchain
• DigiFinex crédite les fonds sur votre compte

Un retrait d’actifs marqué comme « terminé » ou « réussi » sur la plateforme sur laquelle vous retirez votre crypto signifie que la transaction a été diffusée avec succès sur le réseau blockchain. Cependant, cela peut encore prendre un certain temps pour que cette transaction particulière soit entièrement confirmée et créditée sur la plateforme sur laquelle vous retirez votre crypto. Le nombre de « confirmations de réseau » requises varie selon les blockchains.

Par exemple:

• Mike souhaite déposer 2 BTC dans son portefeuille DigiFinex. La première étape consiste à créer une transaction qui transférera les fonds de son portefeuille personnel vers DigiFinex.
• Après avoir créé la transaction, Mike doit attendre les confirmations du réseau. Il pourra voir le dépôt en attente sur son compte DigiFinex.
• Les fonds seront temporairement indisponibles jusqu'à ce que le dépôt soit terminé (1 confirmation du réseau).
• Si Mike décide de retirer ces fonds, il doit attendre 2 confirmations du réseau.

• Si la transaction n'a pas encore été entièrement confirmée par les nœuds du réseau blockchain, ou n'a pas atteint le nombre minimum de confirmations de réseau spécifié par notre système, veuillez attendre patiemment qu'elle soit traitée. Une fois la transaction confirmée, DigiFinex créditera les fonds sur votre compte.
• Si la transaction est confirmée par la blockchain mais n'est pas créditée sur votre compte DigiFiex, vous pouvez vérifier le statut du dépôt à partir de la requête sur le statut du dépôt. Vous pouvez ensuite suivre les instructions sur la page pour vérifier votre compte ou soumettre une demande concernant le problème.

Retirer

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?

J'ai effectué un retrait de DigiFinex vers un autre échange/portefeuille, mais je n'ai pas encore reçu mes fonds. Pourquoi?

Le transfert de fonds de votre compte DigiFinex vers une autre plateforme d'échange ou un autre portefeuille implique trois étapes:

• Demande de retrait sur DigiFinex.
• Confirmation du réseau blockchain.
• Dépôt sur la plateforme correspondante.

Normalement, un TxID (Transaction ID) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que DigiFinex a diffusé avec succès la transaction de retrait.

Cependant, la confirmation de cette transaction particulière peut encore prendre un certain temps et encore plus pour que les fonds soient finalement crédités dans le portefeuille de destination. Le nombre de « confirmations de réseau » requises varie selon les blockchains.

Que puis-je faire lorsque je me retire à une mauvaise adresse ?

Si vous retirez par erreur des fonds à une mauvaise adresse, DigiFinex n'est pas en mesure de localiser le destinataire de vos fonds et de vous fournir une assistance supplémentaire. Comme notre système lance le processus de retrait dès que vous cliquez sur [Envoyer] après avoir terminé la vérification de sécurité.

Comment puis-je récupérer les fonds retirés à une mauvaise adresse?

• Si vous avez envoyé vos actifs à une adresse incorrecte par erreur et que vous connaissez le propriétaire de cette adresse, veuillez contacter directement le propriétaire.
• Si vos actifs ont été envoyés à une mauvaise adresse sur une autre plateforme, veuillez contacter le support client de cette plateforme pour obtenir de l'aide.

Échangez des cryptomonnaies

Qu'est-ce que l'ordre limité

Un ordre limité est une instruction d’achat ou de vente d’un actif à un prix limite spécifié, qui n’est pas exécutée immédiatement comme un ordre au marché. Au lieu de cela, l'ordre limité n'est activé que si le prix du marché atteint le prix limite désigné ou le dépasse favorablement. Cela permet aux traders de viser des prix d'achat ou de vente spécifiques différents du taux en vigueur sur le marché.

Par exemple:

• Si vous définissez un ordre d'achat limité pour 1 BTC à 60 000 $ alors que le prix actuel du marché est de 50 000 $, votre ordre sera rapidement exécuté au taux du marché en vigueur de 50 000 $. En effet, cela représente un prix plus avantageux que votre limite spécifiée de 60 000 $.
• De même, si vous passez un ordre de vente limité pour 1 BTC à 40 000 $ alors que le prix actuel du marché est de 50 000 $, votre ordre sera immédiatement exécuté à 50 000 $, car il s'agit d'un prix plus avantageux par rapport à votre limite désignée de 40 000 $.

En résumé, les ordres limités offrent aux traders un moyen stratégique de contrôler le prix auquel ils achètent ou vendent un actif, garantissant ainsi l'exécution à la limite spécifiée ou à un meilleur prix sur le marché.

Qu'est-ce que l'ordre du marché

Un ordre au marché est un type d’ordre de négociation exécuté rapidement au prix actuel du marché. Lorsque vous passez un ordre au marché, celui-ci est exécuté le plus rapidement possible. Ce type d’ordre peut être utilisé à la fois pour acheter et vendre des actifs financiers.

Lorsque vous passez un ordre au marché, vous avez la possibilité de spécifier soit la quantité de l'actif que vous souhaitez acheter ou vendre, notée [Montant], soit le montant total des fonds que vous souhaitez dépenser ou recevoir de la transaction.

Par exemple, si vous avez l’intention d’acheter une quantité spécifique, vous pouvez saisir directement le montant. À l’inverse, si vous souhaitez acquérir un certain montant avec une somme de fonds spécifiée, comme 10 000 USDT. Cette flexibilité permet aux traders d'exécuter des transactions basées soit sur une quantité prédéterminée, soit sur une valeur monétaire souhaitée.

Qu'est-ce que la fonction Stop-Limit et comment l'utiliser

Un ordre stop-limite est un type spécifique d’ordre limité utilisé dans le trading d’actifs financiers. Il s’agit de fixer à la fois un prix stop et un prix limite. Une fois le prix stop atteint, l’ordre est activé et un ordre limité est passé sur le marché. Par la suite, lorsque le marché atteint le prix limite spécifié, l'ordre est exécuté.

Voici comment cela fonctionne:

• Prix ​​Stop: Il s'agit du prix auquel l'ordre stop-limite est déclenché. Lorsque le prix de l'actif atteint ce prix stop, l'ordre devient actif et l'ordre limité est ajouté au carnet d'ordres.
• Prix ​​limite: Le prix limite est le prix désigné ou un prix potentiellement meilleur auquel l'ordre stop-limite est destiné à être exécuté.

Il est conseillé de fixer le prix stop légèrement supérieur au prix limite pour les ordres de vente. Cette différence de prix constitue une marge de sécurité entre l'activation de la commande et son exécution. A l’inverse, pour les ordres d’achat, fixer le prix stop légèrement inférieur au prix limite permet de minimiser le risque de non-exécution de l’ordre.

Il est important de noter qu’une fois que le prix du marché atteint le prix limite, l’ordre est exécuté comme un ordre limité. Il est crucial de fixer les prix stop et limite de manière appropriée; si la limite stop-loss est trop élevée ou la limite take-profit est trop basse, l'ordre peut ne pas être exécuté car le prix du marché peut ne pas atteindre la limite spécifiée.

Le prix actuel est de 2 400 (A). Vous pouvez définir le prix stop au-dessus du prix actuel, par exemple 3 000 (B), ou en dessous du prix actuel, par exemple 1 500 (C). Une fois que le prix monte à 3 000 (B) ou descend à 1 500 (C), l'ordre stop-limit sera déclenché et l'ordre limite sera automatiquement placé dans le carnet d'ordres.

Note

Le prix limite peut être fixé au-dessus ou en dessous du prix stop pour les ordres d’achat et de vente. Par exemple, le prix stop B peut être placé avec un prix limite inférieur B1 ou un prix limite supérieur B2.

Un ordre limité n’est pas valide avant le déclenchement du prix stop, y compris lorsque le prix limite est atteint avant le prix stop.

Lorsque le prix stop est atteint, cela indique uniquement qu'un ordre limité est activé et sera soumis au carnet d'ordres, plutôt que que l'ordre limité soit exécuté immédiatement. L'ordre limité sera exécuté selon ses propres règles.

Comment afficher mon activité de trading au comptant

Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.

1. Ouvrir les commandes

Sous l' onglet [Commandes ouvertes] , vous pouvez afficher les détails de vos commandes ouvertes, notamment:

• Paire de trading.
• Date de commande.
• Type de commande.
• Côté.
• Prix ​​de la commande.
• Quantité commandée.
• Montant de la commande.
• Rempli %.
• Conditions de déclenchement.

2. Historique des commandes

L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails de la commande, notamment:

• Paire d'échange.
• Date de commande.
• Type de commande.
• Côté.
• Prix ​​moyen rempli.
• Prix ​​de la commande.
• Réalisé.
• Quantité commandée.
• Montant de la commande.
• Montant total.

Types d'ordres sur DigiFinex Futures

Si le prix de déclenchement est fixé, lorsque le prix de référence (prix du marché, prix de l'indice, juste prix) sélectionné par l'utilisateur atteint le prix de déclenchement, il sera déclenché et un ordre au marché sera passé avec la quantité définie par l'utilisateur.

Remarque: les fonds ou les positions de l'utilisateur ne seront pas verrouillés lors du réglage du déclencheur. Le déclencheur peut échouer en raison d'une forte volatilité du marché, de restrictions de prix, de limites de position, d'actifs de garantie insuffisants, d'un volume de clôture insuffisant, de contrats à terme en statut non commercial, de problèmes du système, etc. Un ordre de déclenchement à cours limité réussi est le même qu'un ordre à cours limité normal, et il ne peut pas être exécuté. Les ordres limités non exécutés seront affichés dans les ordres actifs.

TP/SL

TP/SL fait référence au prix de déclenchement prédéfini (prix de take profit ou prix stop loss) et au type de prix de déclenchement. Lorsque le dernier prix du type de prix de déclenchement spécifié atteint le prix de déclenchement prédéfini, le système passe un ordre de clôture au marché en fonction de la quantité prédéfinie afin de réaliser un profit ou d'arrêter les pertes. Actuellement, il existe deux façons de passer un ordre stop loss:

• Définir TP/SL lors de l’ouverture d’une position : Cela signifie définir TP/SL à l’avance pour une position qui est sur le point d’être ouverte. Lorsque l'utilisateur passe un ordre pour ouvrir une position, il peut cliquer pour définir un ordre TP/SL en même temps. Lorsque l'ordre de position ouverte est exécuté (partiellement ou entièrement), le système passe immédiatement un ordre TP/SL avec le prix de déclenchement et le type de prix de déclenchement prédéfinis par l'utilisateur. (Cela peut être consulté dans les commandes ouvertes sous TP/SL.)
• Définir TP/SL lorsqu'ils occupent une position: les utilisateurs peuvent définir un ordre TP/SL pour une position spécifiée lorsqu'ils occupent une position. Une fois le réglage terminé, lorsque le dernier prix du type de prix de déclenchement spécifié répond à la condition de déclenchement, le système passera un ordre de clôture au marché en fonction de la quantité définie à l'avance.

Ordre stop limite

Si le prix de déclenchement est fixé, lorsque le prix de référence (prix du marché, prix de l'indice, prix équitable) sélectionné par l'utilisateur atteint le prix de déclenchement, il sera déclenché et un ordre limité sera passé au prix de l'ordre et à la quantité fixés par l'utilisateur.

Ordre d'arrêt du marché

Si le prix de déclenchement est fixé, lorsque le prix de référence (prix du marché, prix de l'indice, juste prix) sélectionné par l'utilisateur atteint le prix de déclenchement, il sera déclenché et un ordre au marché sera passé avec la quantité définie par l'utilisateur.

Remarque: les fonds ou les positions de l'utilisateur ne seront pas verrouillés lors du réglage du déclencheur. Le déclencheur peut échouer en raison d'une forte volatilité du marché, de restrictions de prix, de limites de position, d'actifs de garantie insuffisants, d'un volume de clôture insuffisant, de contrats à terme en statut non commercial, de problèmes du système, etc. Un ordre de déclenchement à cours limité réussi est le même qu'un ordre à cours limité normal, et il ne peut pas être exécuté. Les ordres limités non exécutés seront affichés dans les ordres actifs.

Mode isolé et marge croisée

Mode marge isolée

Une configuration de trading qui attribue un montant spécifique de marge à une position particulière. Cette approche garantit que la marge allouée à cette position est réservée et ne s'appuie pas sur le solde global du compte.

Mode marge croisée

Fonctionne comme un modèle de marge qui utilise la totalité du solde disponible sur le compte de trading pour soutenir une position. Dans ce mode, l'intégralité du solde du compte est considérée comme une garantie pour la position, offrant ainsi une approche plus complète et plus flexible de la gestion des exigences de marge.

Différences entre les contrats à terme perpétuels sur marge sur pièces et les contrats à terme perpétuels sur marge USDT

• Dans les contrats à terme perpétuels avec marge USDT, la valorisation et le prix sont en USDT, l'USDT étant également utilisé comme garantie, et le PNL étant calculé en USDT. Les utilisateurs peuvent participer à diverses transactions à terme en détenant des USDT.
• Pour les contrats à terme perpétuels avec marge Coin, le prix et la valorisation sont en dollars américains (USD), en utilisant la crypto-monnaie sous-jacente comme garantie et en calculant le PNL avec la crypto sous-jacente. Les utilisateurs peuvent participer à des transactions à terme spécifiques en détenant la crypto sous-jacente correspondante.

• La valeur de chaque contrat à terme perpétuel avec marge USDT est dérivée de la crypto-monnaie sous-jacente associée, illustrée par la valeur nominale de 0,0001 BTC pour BTCUSDT.
• Dans les contrats à terme perpétuels avec marge Coin, le prix de chaque contrat est fixé en dollars américains, comme le montre la valeur nominale de 100 USD pour BTCUSD.

• Dans les contrats à terme perpétuels avec marge USDT, l'actif de garantie requis est l'USDT. Lorsque le prix de la crypto sous-jacente baisse, cela n’affecte pas la valeur de l’actif collatéral USDT.
• Dans les contrats à terme perpétuels avec marge sur pièces, l’actif de garantie requis correspond à la crypto sous-jacente. Lorsque le prix de la crypto sous-jacente baisse, les actifs de garantie requis pour les positions des utilisateurs augmentent et une plus grande partie de la crypto sous-jacente est nécessaire comme garantie.