DigiFinex 常见问题解答 (FAQ)

帐户

为什么我收不到DigiFinex的邮件

如果您没有收到DigiFinex发送的邮件，请按照以下说明检查您的邮箱设置：

1. 您是否登录您在DigiFinex账户注册的邮箱地址？有时您可能会在设备上退出电子邮件，因此无法看到 DigiFinex 的电子邮件。请登录并刷新。
2. 您检查过电子邮件的垃圾邮件文件夹吗？如果您发现您的电子邮件服务提供商正在将 DigiFinex 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹中，您可以通过将 DigiFinex 的电子邮件地址列入白名单来将其标记为“安全”。您可以参考如何将DigiFinex邮件列入白名单进行设置。
3. 您的电子邮件客户端或服务提供商是否正常工作？您可以检查电子邮件服务器设置，确认您的防火墙或防病毒软件不存在任何安全冲突。
4. 您的电子邮件收件箱已满吗？如果已达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。您可以删除一些旧电子邮件，以腾出一些空间来容纳更多电子邮件。
5. 如果可能，请从常用电子邮件域注册，例如 Gmail、Outlook 等。

为什么收不到短信验证码

DigiFinex不断完善短信验证覆盖范围，提升用户体验。但目前有部分国家和地区不支持。

如果您无法启用短信验证，请参阅我们的全球短信覆盖列表，检查您所在的区域是否覆盖。如果您所在的区域未在列表中，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。

如果您已启用短信验证或者您当前居住在我们的全球短信覆盖列表中的国家或地区，但您仍然无法接收短信代码，请执行以下步骤：

• 确保您的手机网络信号良好。
• 禁用手机上的防病毒和/或防火墙和/或呼叫拦截应用程序，这些应用程序可能会阻止我们的短信代码号码。
• 重新启动您的手机。
• 请尝试语音验证。
• 重置短信验证。

如何增强DigiFinex账户安全

1.密码设置

请设置一个复杂且唯一的密码。为了安全起见，请确保使用的密码不少于 10 个字符，其中至少包含 1 个大小写字母、1 个数字和 1 个特殊符号。避免使用明显的模式或其他人容易获取的信息（例如您的姓名、电子邮件地址、生日、手机号码等）。我们不推荐的密码格式：lihua、123456、123456abc、test123、abc123 推荐的密码格式：Q@ng3532!、iehig4g@#1、QQWwfe@242!

2.更改密码

我们建议您定期更改密码，以增强账户的安全性。最好每三个月更改一次密码，并且每次使用完全不同的密码。为了更安全、方便的密码管理，我们建议您使用“1Password”或“LastPass”等密码管理器。另外，请您对您的密码严格保密，不要向他人透露。 DigiFinex工作人员在任何情况下都不会询问您的密码。

3.双重身份验证（2FA）链接Google Authenticator

Google Authenticator是Google推出的一款动态密码工具。您需要使用手机扫描DigiFinex提供的条码或输入密钥。添加后，验证器将每 30 秒生成一个有效的 6 位验证码。链接成功后，您每次登录DigiFinex时都需要输入或粘贴谷歌验证器上显示的6位验证码。

4.谨防网络钓鱼

请您警惕假冒DigiFinex的钓鱼邮件，并在登录DigiFinex账户前务必确保该链接为DigiFinex官方网站链接。 DigiFinex工作人员绝不会要求您提供密码、短信或电子邮件验证码或谷歌验证码。

什么是双因素身份验证？

双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后，您在 DigiFinex 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。

TOTP 如何运作？

DigiFinex 使用基于时间的一次性密码 (TOTP) 进行双因素身份验证，它涉及生成一个临时的、唯一的一次性 6 位代码*，该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响您在平台上的资产或个人信息的操作。

*请记住，代码只能由数字组成。

如何设置谷歌身份验证器

1.登录DigiFinex网站，点击【个人资料】图标，选择【两步认证】。

2. 扫描下方二维码下载并安装谷歌身份验证器应用程序。如果您已经安装，请继续下一步。按[下一步]。

3. 使用验证器扫描二维码，生成 6 位 Google 验证码，该验证码每 30 秒更新一次，然后按[下一步]。

4. 单击[发送]并输入发送到您的电子邮件的 6 位代码和身份验证器代码。单击[激活]以完成该过程。

确认

你们接受什么样的文件？对文件大小有什么要求吗？

可接受的文档格式包括 JPEG 和 PDF，最小文件大小要求为 500KB。屏幕截图不符合条件。请提交原始文档的 PDF 格式数字副本或实体文档的照片。

使用信用卡/借记卡购买加密货币的身份验证

为了确保法币网关稳定且合规，使用信用卡购买加密货币的用户需要完成身份验证。已经完成DigiFinex 账户身份验证的用户将能够继续购买加密货币，而无需任何其他信息。需要提供额外信息的用户下次尝试使用信用卡或借记卡进行加密货币购买时将会收到提示。

每个完成的身份验证级别都会授予更高的交易限额。无论使用何种法定货币，所有交易限额均固定为 USDT 的价值，因此根据汇率，其他法定货币的交易限额会略有不同。

如何通过不同的KYC级别？

Lv1。身份证明

选择国家/地区并指定您要使用的身份证件类型（国民身份证或护照）。确保所有文档角都可见，没有多余的对象或图形。对于国民身份证，请上传双面；对于护照，请包括照片/信息页和签名页，确保签名可见。

Lv2。活性检查

将您自己置于镜头前，并逐渐将头转完整一圈，以进行我们的活性验证过程。

Lv3。地址证明

提供文件作为您的地址证据，以便进行验证。确保该文件包含您的完整姓名和地址，并且是在过去三个月内签发的。可接受的 PoA 类型包括：

• 银行对账单/信用卡对账单（由银行签发），注明签发日期和人员姓名（该文件不得超过 3 个月）；
• 与房产相关的煤气、电、水的公用事业账单（该文件不得超过 3 个月）；
• 与政府机构的通信（该文件不得超过 3 个月）；
• 包含姓名和地址的国民身份证件（必须与作为身份证明提交的身份证件不同）。

订金

我的资金需要多长时间才能到达？交易费用是多少？

在DigiFinex上确认您的请求后，交易需要一段时间才能在区块链上得到确认。确认时间根据区块链及其当前网络流量而有所不同。

例如，如果您充值USDT，DigiFinex支持ERC20、BEP2和TRC20网络。您可以在提现的平台中选择所需的网络，输入提现金额，您将看到相关的交易费用。

网络确认交易后，资金将很快存入您的 DigiFinex 账户。

请注意，如果您输入了错误的充值地址或选择了不受支持的网络，您的资金将会丢失。在确认交易之前，请务必仔细检查。

如何查看我的交易记录？

您可以在【余额】-【财务日志】-【交易记录】中查看您的存取款情况。

为什么我的存款还没有到账

将资金从外部平台转移到DigiFinex涉及三个步骤：

• 从外部平台提现
• 区块链网络确认
• DigiFinex 将资金存入您的账户

在您提取加密货币的平台中，资产提取标记为“已完成”或“成功”，意味着该交易已成功广播到区块链网络。但是，该特定交易可能仍需要一些时间才能完全确认并记入您要提取加密货币的平台。不同的区块链所需的“网络确认”数量有所不同。

例如：

• Mike 想将 2 BTC 存入他的 DigiFinex 钱包。第一步是创建一个交易，将资金从他的个人钱包转移到 DigiFinex 中。
• 创建交易后，Mike 需要等待网络确认。他将能够在他的 DigiFinex 账户上看到待处理的存款。
• 在存款完成（1次网络确认）之前，资金将暂时不可用。
• 如果Mike决定提取这些资金，他需要等待2次网络确认。

由于网络可能拥塞，处理您的交易可能会出现严重延迟。您可以使用TxID（交易ID）通过区块链浏览器查找您的资产转移状态。

• 如果交易尚未被区块链网络节点完全确认，或未达到我们系统规定的最低网络确认数量，请耐心等待处理。当交易被确认后，DigiFinex会将资金存入您的账户。
• 如果交易已被区块链确认但未记入您的 DigiFiex 账户，您可以通过充值状态查询查看充值状态。然后您可以按照页面上的说明检查您的帐户，或提交问题查询。

提取

为什么我的提款还没到账？

我已经从 DigiFinex 提款到另一个交易所/钱包，但我还没有收到我的资金。为什么？

将资金从您的 DigiFinex 账户转移到另一个交易所或钱包涉及三个步骤：

• DigiFinex 上的提现请求。
• 区块链网络确认。
• 充值至相应平台。

一般情况下，30-60分钟内会生成一个TxID（交易ID），表明DigiFinex已成功广播提现交易。

然而，该特定交易可能仍需要一些时间才能得到确认，甚至资金最终存入目标钱包可能需要更长的时间。不同的区块链所需的“网络确认”数量有所不同。

提现地址错误怎么办？

如果您错误地将资金提取到错误的地址，DigiFinex将无法找到您的资金接收方并为您提供任何进一步的帮助。由于您完成安全验证后点击【提交】，我们的系统会立即启动提现流程。

提现到错误地址的资金如何取回？

• 如果您错误地将资产发送到了错误的地址，并且您知道该地址的所有者，请直接联系所有者。
• 如果您的资产在其他平台被发送至错误地址，请联系该平台客服寻求帮助。

交易加密货币

什么是限价单

限价指令是指以指定的限价买入或卖出资产的指令，该指令不像市价指令那样立即执行。相反，只有当市场价格达到或超过指定的限价价格时，限价订单才会被激活。这使得交易者能够瞄准与现行市场汇率不同的特定买入或卖出价格。

例如：

• 如果您以 60,000 美元的价格设置 1 BTC 的买入限价订单，而当前市场价格为 50,000 美元，您的订单将立即以当前市场价格 50,000 美元成交。这是因为它代表的价格比您指定的 60,000 美元限额更优惠。
• 同样，如果您在当前市场价格为 50,000 美元时以 40,000 美元的价格下达 1 BTC 的卖出限价订单，您的订单将立即以 50,000 美元执行，因为与您指定的 40,000 美元的限价相比，这是一个更有利的价格。

总之，限价订单为交易者提供了一种控制买入或卖出资产价格的战略方式，确保以指定的限额或市场上更好的价格执行。

什么是市价单

市价订单是一种以当前市场价格立即执行的交易订单。当您下达市价订单时，它会尽快履行。该订单类型可用于购买和出售金融资产。

下达市价单时，您可以选择指定您想要购买或出售的资产数量（表示为[金额]），或者您希望从交易中支出或接收的资金总额。

例如，如果您打算购买特定数量，则可以直接输入金额。相反，如果您的目标是通过指定金额获得一定金额，例如10,000 USDT。这种灵活性允许交易者根据预定数量或期望的货币价值执行交易。

什么是止损限价功能以及如何使用它

止损限价订单是用于交易金融资产的特定类型的限价订单。它涉及设置止损价和限价。一旦达到止损价格，订单就会被激活，并向市场下达限价订单。随后，当市场达到指定的限价时，订单就会被执行。

它的工作原理如下：

• 止损价格：这是触发止损限价单的价格。当资产价格达到该止损价时，订单将变为活跃状态，并且限价订单将被添加到订单簿中。
• 限价：限价是指拟执行止损限价单的指定价格或可能更好的价格。

建议将止损价格设置为略高于卖单的限价。这种价格差异提供了订单激活和履行之间的安全边际。相反，对于买单，将止损价设置为略低于限价有助于最大限度地降低订单不被执行的风险。

需要注意的是，一旦市场价格达到限价，订单将作为限价订单执行。适当设置止损价和限价价至关重要；如果止损限额太高或止盈限额太低，订单可能无法成交，因为市场价格可能达不到指定的限额。

目前价格为2,400（A）。您可以将止损价格设置为高于当前价格，例如 3,000 (B)，或低于当前价格，例如 1,500 (C)。一旦价格上涨至3,000（B）或下跌至1,500（C），止损限价订单将被触发，限价订单将自动放置在订单簿中。

笔记

限价可以设置为高于或低于买入和卖出订单的止损价。例如，止损价B可以与下限价B1或上限价B2一起设置。

限价单在止损价触发之前无效，包括先于止损价达到限价时。

当达到止损价时，仅表示限价单被激活并将被提交到订单簿，而不是限价单立即被成交。限价单将根据其自身规则执行。

如何查看我的现货交易活动

您可以从交易界面底部的订单和头寸面板查看您的现货交易活动。只需在选项卡之间切换即可检查您的未结订单状态和之前执行的订单。

1. 未平仓订单

在【未结订单】选项卡下，您可以查看您的未结订单的详细信息，包括：

• 交易对。
• 订购日期。
• 订单类型。
• 边。
• 订单价格。
• 订单数量。
• 订单金额。
• 填充 ％。
• 触发条件。

2. 历史订单

历史订单显示您在一定时期内已成交和未成交的订单的记录。您可以查看订单详细信息，包括：

• 交易对。
• 订购日期。
• 订单类型。
• 边。
• 平均填充价格。
• 订单价格。
• 被处决。
• 订单数量。
• 订单金额。
• 总金额。

DigiFinex 期货订单类型

如果设置了触发价格，当用户选择的基准价格（市场价格、指数价格、公允价格）达到触发价格时，就会被触发，并以用户设置的数量下市价单。

注意：设置触发时，用户的资金或仓位不会被锁定。由于市场波动较大、价格限制、持仓限制、抵押资产不足、可平仓量不足、期货处于非交易状态、系统问题等原因，可能导致触发失败。成功触发限价单与正常限价单相同，并且可能不会被执行。未执行的限价订单将显示在活跃订单中。

TP/SL

TP/SL是指预先设定的触发价格（止盈价格或止损价格）和触发价格类型。当指定触发价格类型的最后价格达到预设的触发价格时，系统将按照预设的数量平仓市价单，以获利或止损。目前止损单有两种方式：

• 建仓时设置止盈/止损：即为即将开仓的仓位提前设置止盈/止损。用户下单建仓时，可以同时点击设置止盈/止损订单。当未平仓订单成交（部分或全部）时，系统会立即以用户预先设定的触发价格和触发价格类型下止盈/止损订单。 （这可以在止盈/止损下的未结订单中查看。）
• 持仓设置止盈止损：用户在持仓时可以为指定仓位设置止盈止损订单。设置完成后，当指定触发价格类型的最后价格满足触发条件时，系统将按照预先设置的数量平仓市价单。

止损限价单

如果设置了触发价格，当用户选择的基准价格（市场价格、指数价格、公允价格）达到触发价格时，就会被触发，按照设置的委托价格和数量下限价单。用户。

停止市价单

如果设置了触发价格，当用户选择的基准价格（市场价格、指数价格、公允价格）达到触发价格时，就会被触发，并以用户设置的数量下市价单。

注意：设置触发时，用户的资金或仓位不会被锁定。由于市场波动较大、价格限制、持仓限制、抵押资产不足、可平仓量不足、期货处于非交易状态、系统问题等原因，可能导致触发失败。成功触发限价单与正常限价单相同，并且可能不会被执行。未执行的限价订单将显示在活跃订单中。

逐仓和全仓模式

逐仓模式

为特定头寸分配特定金额保证金的交易配置。这种方法确保分配给该头寸的保证金受到限制，并且不会动用总账户余额。

全仓模式

作为保证金模型运行，利用交易账户中的全部可用余额来支持头寸。在这种模式下，整个账户余额都被视为该头寸的抵押品，从而提供了更全面、更灵活的方法来管理保证金要求。

	逐仓模式	全仓模式
挑战	每个头寸将被分配有限的保证金。	使用账户中的全部可用余额作为保证金。
	由于每个头寸都有单独的保证金，一个头寸的利润和损失不会影响其他头寸。	所有头寸共享保证金，允许对多个掉期之间的利润和损失进行对冲。
	如果触发强平，仅相关仓位的保证金会受到影响。	如果触发清算，则整个账户余额将完全损失。
优点	保证金是隔离的，将损失限制在一定范围内。适合波动较大、杠杆率较高的情况。	对多次掉期之间的利润和损失进行对冲，导致保证金要求降低。提高资本利用率，实现更高效的交易。

币本位永续合约与USDT本位永续合约的区别

1、采用不同的加密货币作为计价单位、抵押资产、盈亏计算：

• USDT保证金永续合约的估值和定价均以USDT为单位，并以USDT作为抵押品，盈亏以USDT计算。用户可以通过持有USDT进行多元化的期货交易。
• 对于币本位永续合约，定价和估值以美元 (USD) 为单位，利用标的加密货币作为抵押品，并使用标的加密货币计算盈亏。用户可以通过持有相应的底层币种参与特定的期货交易。

2、合同金额不同：

• USDT 保证金永续合约中的每张合约的价值均源自相关的基础加密货币，例如 BTCUSDT 的面值为 0.0001 BTC。
• 在币本位永续合约中，每份合约的价格均以美元固定，如 BTCUSD 的 100 美元面值所示。

3. 与抵押资产贬值相关的不同风险：

• 在USDT保证金永续合约中，所需的抵押资产为USDT。当标的加密货币价格下跌时，不会影响 USDT 抵押资产的价值。
• 在币本位永续合约中，所需的抵押资产与标的加密货币相对应。当底层加密货币的价格下跌时，用户持仓所需的抵押资产就会增加，需要更多的底层加密货币作为抵押品。